Terms and Conditions

Inhaltsverzeichnis

Artikel 1 – BegriffsbestimmungenArtikel 2 – Identität des UnternehmersArtikel 3 – AnwendbarkeitArtikel 4 – Das AngebotArtikel 5 – Der VertragArtikel 6 – WiderrufsrechtArtikel 7 – Kosten im Falle eines Rücktrittsartikels 8 – Ausschluss des WiderrufsrechtsArtikel 9 – Der PreisArtikel 10 – Konformität und GarantieArtikel 11 – Lieferung und AusführungArtikel 12 – Dauertransaktionen: Dauer, Beendigung und VerlängerungArtikel 13 – ZahlungArtikel 14 – BeschwerdeverfahrenArtikel 15 – StreitigkeitenArtikel 16 –  Ergänzende oder abweichende Bestimmungen

Artikel 1 – Definitionen In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten die folgenden Definitionen:

• Widerrufsfrist: die Frist, innerhalb derer der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen kann; Lesen Sie alles über die Bedenkzeit
• Verbraucher: die natürliche Person, die nicht in Ausübung eines Berufs oder Geschäfts handelt und einen Fernabsatzvertrag mit dem Unternehmer abschließt;
• Tag: Kalendertag;
• Dauergeschäft: ein Fernabsatzvertrag über eine Reihe von Produkten und/oder Dienstleistungen, deren Liefer- und/oder Abnahmeverpflichtung sich über einen längeren Zeitraum erstreckt;
• Dauerhafter Datenträger: jedes Mittel, das es dem Verbraucher oder Unternehmer ermöglicht, Informationen, die an ihn persönlich gerichtet sind, so zu speichern, dass eine zukünftige Konsultation und unveränderte Wiedergabe der gespeicherten Informationen möglich ist.
• Widerrufsrecht: die Möglichkeit für den Verbraucher, innerhalb der Bedenkzeit vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten;
• Musterformular: Das Musterformular für den Widerruf, das der Unternehmer zur Verfügung stellt und das ein Verbraucher ausfüllen kann, wenn er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte.
• Unternehmer: die natürliche oder juristische Person, die Verbrauchern Produkte und/oder Dienstleistungen im Fernabsatz anbietet;
• Fernabsatzvertrag: ein Vertrag, bei dem im Rahmen eines vom Unternehmer organisierten Systems für den Fernabsatz von Produkten und / oder Dienstleistungen bis einschließlich des Vertragsabschlusses ausschließlich eine oder mehrere Fernkommunikationstechniken verwendet werden;
• Fernkommunikationstechnik: Mittel, die für den Abschluss eines Vertrags verwendet werden können, ohne dass sich der Verbraucher und der Unternehmer gleichzeitig im selben Raum aufgehalten haben.
• Allgemeine Geschäftsbedingungen: die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmers.

Artikel 2 – Identität des Unternehmers

Treat Project BV
Eenspan 10G3897AL ZeewoldeNetherlandsE info@treatproject.nlKVK 85503983BTW Nummer NL863645823B01

Artikel 3 – Anwendbarkeit

• Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot des Unternehmers und für jeden Fernabsatzvertrag und Bestellungen, die zwischen Unternehmer und Verbraucher abgeschlossen werden.
• Vor Abschluss des Fernabsatzvertrags wird dem Verbraucher der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung gestellt. Wenn dies nach vernünftigem Ermessen nicht möglich ist, wird vor Abschluss des Fernabsatzvertrags darauf hingewiesen, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vom Unternehmer eingesehen werden können und auf Anfrage des Verbrauchers so schnell wie möglich kostenlos zugesandt werden.
• Wenn der Fernabsatzvertrag entgegen dem vorstehenden Absatz und vor Abschluss des Fernabsatzvertrags auf elektronischem Wege geschlossen wird, kann der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Verbraucher auf elektronischem Wege so zur Verfügung gestellt werden, dass er vom Verbraucher auf einfache Weise auf einem dauerhaften Datenträger gespeichert werden kann. Ist dies nach vernünftigem Ermessen nicht möglich, wird vor Abschluss des Fernabsatzvertrags angegeben, wo die Allgemeinen Geschäftsbedingungen elektronisch gelesen werden können und dass sie auf Wunsch des Verbrauchers auf elektronischem Wege oder auf andere Weise kostenlos zugesandt werden.
• Für den Fall, dass zusätzlich zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen spezifische Produkt- oder Dienstleistungsbedingungen gelten, gelten die Absätze 2 und 3 entsprechend, und der Verbraucher kann sich im Falle widersprüchlicher Allgemeiner Geschäftsbedingungen immer auf die anwendbare Bestimmung berufen, die für ihn am günstigsten ist. • Sollten eine oder mehrere Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu irgendeinem Zeitpunkt ganz oder teilweise nichtig sein oder für nichtig erklärt werden, bleiben der Vertrag und diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Übrigen in Kraft und die betreffende Bestimmung wird unverzüglich durch eine Bestimmung ersetzt, die dem Inhalt des Originals so weit wie möglich entspricht.
• Situationen, die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht geregelt sind, müssen “im Geiste” dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen beurteilt werden.
• Unklarheiten über die Erläuterung oder den Inhalt einer oder mehrerer Bestimmungen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind “im Geiste” dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen auszulegen.

Artikel 4 – Das Angebot

• Wenn ein Angebot eine begrenzte Gültigkeitsdauer hat oder an Bedingungen geknüpft ist, wird dies im Angebot ausdrücklich angegeben.
• Das Angebot ist freibleibend. Der Unternehmer ist berechtigt, das Angebot zu ändern und anzupassen.
• Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen. Die Beschreibung muss so detailliert sein, dass der Verbraucher das Angebot richtig beurteilen kann. Wenn der Unternehmer Bilder verwendet, sind diese eine wahrheitsgetreue Darstellung der angebotenen Produkte und / oder Dienstleistungen. Offensichtliche Irrtümer oder offensichtliche Irrtümer im Angebot binden den Unternehmer nicht.
• Alle Bilder und Spezifikationen im Angebot sind indikativ und können nicht zu einer Entschädigung oder Auflösung des Vertrags führen.
• Die Bilder zu den Produkten sind eine getreue Darstellung der angebotenen Produkte. Der Unternehmer kann nicht garantieren, dass die angezeigten Farben genau mit den tatsächlichen Farben der Produkte übereinstimmen.
• Jedes Angebot enthält solche Informationen, dass für den Verbraucher klar ist, welche Rechte und Pflichten mit der Annahme des Angebots verbunden sind. Dies betrifft insbesondere:
  • Die Preise verstehen sich zuzüglich Steuern;
  • die eventuellen Versandkosten;
  • die Art und Weise, wie der Vertrag geschlossen wird und welche Maßnahmen dafür erforderlich sind;
  • ob das Widerrufsrecht gilt oder nicht;
  • die Art und Weise der Zahlung, Lieferung und Ausführung des Vertrages;
  • die Frist für die Annahme des Angebots oder die Frist, innerhalb derer der Unternehmer den Preis garantiert;
  • die Höhe des Tarifs für die Fernkommunikation, wenn die Kosten für die Nutzung des Fernkommunikationsverfahrens auf einer anderen Grundlage als dem regulären Grundtarif für das verwendete Kommunikationsmittel berechnet werden;
  • ob der Vertrag nach seinem Abschluss archiviert wird, und wenn ja, zu welchem er vom Verbraucher eingesehen werden kann;
  • die Art und Weise, wie der Verbraucher vor Abschluss des Vertrags die von ihm im Rahmen des Vertrags bereitgestellten Daten überprüfen und gegebenenfalls wiederherstellen kann;
  • alle anderen Sprachen, in denen der Vertrag neben Niederländisch geschlossen werden kann;
  • die Verhaltenskodizes, denen sich der Unternehmer unterworfen hat, und die Art und Weise, wie der Verbraucher diese Verhaltenskodizes elektronisch einsehen kann; und
  • Die Mindestlaufzeit des Fernabsatzvertrags im Falle eines Dauergeschäfts.

Artikel 5 – Die Vereinbarung

• Vorbehaltlich der Bestimmungen des Absatzes 4 kommt der Vertrag zum Zeitpunkt der Annahme des Angebots durch den Verbraucher und der Erfüllung der darin festgelegten Bedingungen zustande.
• Wenn der Verbraucher das Angebot auf elektronischem Wege angenommen hat, bestätigt der Unternehmer unverzüglich den Eingang der Annahme des Angebots auf elektronischem Wege. Solange die Zustimmung zu dieser Annahme nicht vom Unternehmer bestätigt wurde, kann der Verbraucher den Vertrag auflösen.
• Wenn der Vertrag auf elektronischem Wege geschlossen wird, ergreift der Unternehmer geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um die elektronische Übertragung von Daten zu sichern und eine sichere Webumgebung zu gewährleisten. Wenn der Verbraucher elektronisch bezahlen kann, wird der Unternehmer angemessene Sicherheitsmaßnahmen einhalten.
• Der Unternehmer kann sich – im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen – darüber informieren, ob der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nachkommen kann, sowie über alle Tatsachen und Faktoren, die für einen verantwortungsvollen Abschluss des Fernabsatzvertrags wichtig sind. Wenn der Unternehmer auf der Grundlage dieser Untersuchung gute Gründe hat, den Vertrag nicht abzuschließen, ist er berechtigt, eine Bestellung oder Anfrage begründet abzulehnen oder besondere Bedingungen an die Ausführung zu knüpfen.
• Der Unternehmer sendet dem Verbraucher die folgenden Informationen mit dem Produkt oder der Dienstleistung schriftlich oder so, dass sie vom Verbraucher auf zugängliche Weise auf einem dauerhaften Datenträger gespeichert werden können:
  • die Besuchsadresse der Niederlassung des Unternehmers, an die sich der Verbraucher mit Beschwerden wenden kann;
  • die Bedingungen und die Art und Weise, wie der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen kann, oder eine klare Erklärung über den Ausschluss des Widerrufsrechts;
  • Informationen über Garantien und bestehenden Kundendienst;
  • die in Artikel 4 Absatz 3 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthaltenen Informationen, es sei denn, der Unternehmer hat diese Informationen dem Verbraucher bereits vor Abschluss des Vertrags zur Verfügung gestellt;
  • die Voraussetzungen für die Beendigung des Vertrags, wenn der Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr hat oder unbefristet ist.
• Jeder Vertrag wird unter der aufschiebenden Bedingung einer ausreichenden Verfügbarkeit der betreffenden Produkte geschlossen.

Artikel 6 – Widerrufsrecht

• Bei Lieferung von Produkten: Beim Kauf von Produkten hat der Verbraucher die Möglichkeit, den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Tagen aufzulösen. Diese Widerrufsfrist beginnt am Tag nach Erhalt des Produkts durch den Verbraucher oder einen vom Verbraucher im Voraus benannten und dem Unternehmer bekannt gegebenen Vertreter.
• Während der Bedenkzeit wird der Verbraucher das Produkt und die Verpackung pfleglich behandeln. Er wird das Produkt nur in dem Umfang auspacken oder verwenden, der erforderlich ist, um zu beurteilen, ob er das Produkt behalten möchte. Wenn er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht, wird er das Produkt mit sämtlichem Zubehör und – wenn vernünftigerweise möglich – im Originalzustand und in der Originalverpackung gemäß den angemessenen und klaren Anweisungen des Unternehmers an den Unternehmer zurücksenden.
• Wenn der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, ist er verpflichtet, dies dem Unternehmer innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts mitzuteilen. Der Verbraucher muss dies über das Musterformular oder über ein anderes Kommunikationsmittel, z. B. per E-Mail, mitteilen. Nachdem der Verbraucher mitgeteilt hat, dass er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, muss der Kunde das Produkt innerhalb von 30 Tagen zurücksenden. Der Verbraucher hat die rechtzeitige Rücksendung der gelieferten Ware nachzuweisen, beispielsweise durch einen Versandnachweis.
• Wenn der Kunde nach Ablauf der in den Absätzen 2 und 3 genannten Fristen nicht mitgeteilt hat, dass er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, oder das Produkt nicht an den Unternehmer zurückgesandt hat, ist der Kauf eine Tatsache.

Artikel 7 – Kosten im Falle eines Rücktritts

• Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, so trägt er höchstens die Kosten der Rücksendung.
• Wenn der Verbraucher einen Betrag gezahlt hat, erstattet der Unternehmer diesen Betrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch 30 Tage nach dem Widerruf. Voraussetzung ist, dass das Produkt bereits vom Webshop-Betreiber zurückerhalten wurde oder ein schlüssiger Nachweis über die vollständige Rücksendung vorgelegt werden kann. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die der Verbraucher verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher erteilt ausdrücklich seine Zustimmung zu einer anderen Zahlungsmethode.
• Im Falle einer Beschädigung des Produkts, die auf eine nachlässige Behandlung durch den Verbraucher selbst zurückzuführen ist, haftet der Verbraucher für eine etwaige Wertminderung des Produkts.
• Der Verbraucher kann nicht für die Wertminderung des Produkts haftbar gemacht werden, wenn der Unternehmer nicht alle gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über das Widerrufsrecht zur Verfügung gestellt hat, dies muss vor Abschluss des Kaufvertrags erfolgen.

Artikel 8 – Ausschluss des Widerrufsrechts

• Der Unternehmer kann das Widerrufsrecht des Verbrauchers für die in den Absätzen 2 und 3 beschriebenen Produkte ausschließen. Der Ausschluss des Widerrufsrechts gilt nur, wenn der Unternehmer dies im Angebot, zumindest rechtzeitig vor Vertragsabschluss, deutlich angegeben hat.
• Der Ausschluss des Widerrufsrechts ist nur möglich für Produkte:
  • die vom Unternehmer in Übereinstimmung mit den Spezifikationen des Verbrauchers erstellt wurden;
  • die eindeutig persönlicher Natur sind;
  • die naturgemäß nicht zurückgegeben werden können;
  • die schnell verderben oder altern können;
  • deren Preis Schwankungen auf dem Finanzmarkt unterliegt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat;
  • für hygienische Produkte, deren Siegel der Verbraucher gebrochen hat.

Artikel 9 – Der Preis

• Während der im Angebot angegebenen Gültigkeitsdauer werden die Preise der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen nicht erhöht, mit Ausnahme von Preisänderungen aufgrund von Änderungen der Mehrwertsteuersätze.
• Abweichend vom vorstehenden Absatz kann der Unternehmer Produkte oder Dienstleistungen, deren Preise Schwankungen auf dem Finanzmarkt unterliegen und auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat, mit variablen Preisen anbieten. Diese Zusage an Schwankungen und die Tatsache, dass es sich bei den angegebenen Preisen um Richtpreise handelt, sind im Angebot angegeben.
• Preiserhöhungen innerhalb von 3 Monaten nach Vertragsschluss sind nur zulässig, wenn sie sich aus gesetzlichen Vorschriften oder Bestimmungen ergeben.
• Preiserhöhungen ab 3 Monaten nach Vertragsschluss sind nur zulässig, wenn der Unternehmer dies vereinbart hat und:
  • die sich aus gesetzlichen Vorschriften oder Bestimmungen ergeben; oder
  • Der Verbraucher hat das Recht, den Vertrag mit Wirkung ab dem Tag zu kündigen, an dem die Preiserhöhung wirksam wird.
• Die im Angebot von Produkten oder Dienstleistungen angegebenen Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer.
• Alle Preise verstehen sich unter Vorbehalt von Druck- und Satzfehlern. Für die Folgen von Druck- und Satzfehlern wird keine Haftung übernommen. Bei Druck- und Satzfehlern ist der Unternehmer nicht verpflichtet, das Produkt zum falschen Preis zu liefern.

Artikel 10 – Konformität und Garantie

• Der Unternehmer garantiert, dass die Produkte und / oder Dienstleistungen dem Vertrag, den im Angebot angegebenen Spezifikationen, den angemessenen Anforderungen an die Tauglichkeit und / oder Verwendbarkeit und den zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses geltenden gesetzlichen Bestimmungen und / oder behördlichen Vorschriften entsprechen. Sofern vereinbart, garantiert der Unternehmer auch, dass das Produkt für einen anderen als den normalen Gebrauch geeignet ist.
• Eine vom Unternehmer, Hersteller oder Importeur gewährte Garantie berührt nicht die gesetzlichen Rechte und Ansprüche, die der Verbraucher aufgrund des Vertrags gegenüber dem Unternehmer geltend machen kann.
• Eventuelle Mängel oder falsch gelieferte Produkte müssen dem Unternehmer innerhalb von 2 Monaten nach Lieferung schriftlich gemeldet werden. Die Rücksendung der Produkte muss in der Originalverpackung und im Neuzustand erfolgen.
• Die Gewährleistungsfrist des Unternehmers entspricht der Gewährleistungsfrist des Herstellers. Der Unternehmer ist jedoch niemals verantwortlich für die letztendliche Eignung der Produkte für jede einzelne Anwendung durch den Verbraucher oder für eine Beratung in Bezug auf die Verwendung oder Anwendung der Produkte.
• Die Garantie gilt nicht, wenn: der Verbraucher die gelieferten Produkte selbst repariert und/oder verarbeitet hat oder sie durch Dritte reparieren und/oder verarbeiten ließ;
  • die gelieferten Produkte anormalen Bedingungen ausgesetzt waren oder anderweitig nachlässig behandelt wurden oder den Anweisungen des Unternehmers widersprechen und/oder auf der Verpackung behandelt wurden;
  • Die Unzulänglichkeit ist ganz oder teilweise das Ergebnis von Vorschriften, die die Regierung in Bezug auf die Art oder Qualität der verwendeten Materialien erlassen hat oder erlassen wird.

Artikel 11 – Lieferung und Ausführung

• Der Unternehmer wird bei der Entgegennahme und Ausführung von Produktbestellungen und bei der Beurteilung von Anfragen zur Erbringung von Dienstleistungen größtmögliche Sorgfalt walten lassen.
• Der Lieferort ist die Adresse, die der Verbraucher dem Unternehmen mitgeteilt hat.
• Unter Beachtung der Bestimmungen in Absatz 4 dieses Artikels wird das Unternehmen angenommene Bestellungen zügig, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ausführen, es sei denn, der Verbraucher hat einer längeren Lieferfrist zugestimmt. Wenn sich die Lieferung verzögert oder wenn eine Bestellung nicht oder nur teilweise ausgeführt werden kann, erhält der Verbraucher spätestens 30 Tage nach seiner Bestellung eine Benachrichtigung darüber. In diesem Fall hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag kostenlos aufzulösen. Der Verbraucher hat keinen Anspruch auf Schadenersatz.
• Alle Lieferzeiten sind Richtwerte. Der Verbraucher kann aus den vorgenannten Fristen keine Rechte ableiten. Die Überschreitung einer Frist berechtigt den Verbraucher nicht zu einer Entschädigung.
• Im Falle einer Auflösung gemäß Absatz 3 dieses Artikels erstattet der Unternehmer den Betrag, den der Verbraucher gezahlt hat, so schnell wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage nach der Auflösung.
• Wenn sich die Lieferung eines bestellten Produkts als unmöglich erweist, wird sich der Unternehmer bemühen, einen Ersatzartikel zur Verfügung zu stellen. Spätestens bei der Anlieferung wird klar und verständlich mitgeteilt, dass ein Ersatzartikel geliefert wird. Bei Ersatzartikeln kann das Widerrufsrecht nicht ausgeschlossen werden. Die Kosten einer etwaigen Rücksendung gehen zu Lasten des Unternehmers.
• Das Risiko der Beschädigung und / oder des Verlusts von Produkten liegt beim Unternehmer bis zum Zeitpunkt der Lieferung an den Verbraucher oder einen dem Unternehmer bekannt gegebenen vorbestimmten Vertreter, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Artikel 12 – Dauergeschäfte: Dauer, Beendigung und Verlängerung

Beendigung

• Der Verbraucher kann einen Vertrag, der auf unbestimmte Zeit geschlossen wurde und sich auf die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen erstreckt, jederzeit unter Einhaltung der vereinbarten Kündigungsregeln und einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen.
• Der Verbraucher kann einen Vertrag, der für einen bestimmten Zeitraum abgeschlossen wurde und sich auf die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen erstreckt, jederzeit zum Ende der festen Laufzeit unter Einhaltung der vereinbarten Kündigungsregeln und einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen.
• Der Verbraucher kann in den in den vorstehenden Absätzen genannten Verträgen:
  • jederzeit kündigen und nicht auf eine Kündigung zu einem bestimmten Zeitpunkt oder in einem bestimmten Zeitraum beschränkt sein;
  • zumindest in der gleichen Weise zu kündigen, wie sie von ihm eingegangen wurden;
  • Kündigen Sie immer mit der gleichen Kündigungsfrist, die der Unternehmer für sich selbst festgelegt hat.

Artikel 13 – Zahlung

• Sofern nicht anders vereinbart, sind die vom Verbraucher geschuldeten Beträge innerhalb von 7 Werktagen nach Beginn der Bedenkzeit gemäß Artikel 6 Absatz 1 zu zahlen. Im Falle eines Vertrags über die Erbringung einer Dienstleistung beginnt diese Frist, nachdem der Verbraucher die Bestätigung des Vertrags erhalten hat.
• Der Verbraucher ist verpflichtet, dem Unternehmer unverzüglich Ungenauigkeiten in den angegebenen oder angegebenen Zahlungsdaten zu melden.
• Im Falle der Nichtzahlung durch den Verbraucher hat der Unternehmer das Recht, vorbehaltlich gesetzlicher Beschränkungen, die angemessenen Kosten in Rechnung zu stellen, die dem Verbraucher im Voraus bekannt gegeben wurden.

Artikel 14 – Beschwerdeverfahren

• Der Unternehmer verfügt über ein ausreichend bekanntes Beschwerdeverfahren und behandelt die Beschwerde gemäß diesem Beschwerdeverfahren.
• Beschwerden über die Ausführung des Vertrags müssen dem Unternehmer innerhalb von 2 Monaten, nachdem der Verbraucher die Mängel entdeckt hat, vollständig und klar beschrieben werden.
• Reklamationen, die beim Unternehmer eingereicht werden, werden innerhalb einer Frist von 14 Tagen ab dem Datum des Eingangs beantwortet. Wenn eine Beschwerde eine absehbar längere Bearbeitungszeit erfordert, antwortet der Unternehmer innerhalb der Frist von 14 Tagen mit einer Empfangsnachricht und einem Hinweis, wann der Verbraucher mit einer ausführlicheren Antwort rechnen kann.
• Wenn die Beschwerde nicht einvernehmlich beigelegt werden kann, entsteht ein Streitfall, der für die Streitbeilegung empfänglich ist.
• Bei Reklamationen muss sich ein Verbraucher zunächst an den Unternehmer wenden. Wenn der Webshop mit der Stichting WebwinkelKeur verbunden ist und im Falle von Beschwerden, die nicht in gegenseitiger Absprache gelöst werden können, muss sich der Verbraucher an die Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl) wenden, die kostenlos vermittelt. Prüfen Sie über https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/, ob dieser Webshop eine aktuelle Mitgliedschaft hat. Wenn noch keine Lösung gefunden wurde, hat der Verbraucher die Möglichkeit, seine Beschwerde von der unabhängigen Schlichtungskommission behandeln zu lassen, die von der Stichting WebwinkelKeur ernannt wurde, die Entscheidung ist bindend und sowohl der Unternehmer als auch der Verbraucher stimmen dieser verbindlichen Entscheidung zu. Die Einreichung einer Streitigkeit bei diesem Schlichtungsausschuss ist mit Kosten verbunden, die vom Verbraucher an den zuständigen Ausschuss zu zahlen sind. Es ist auch möglich, Beschwerden über die europäische ODR-Plattform (http://ec.europa.eu/odr) einzureichen.
• Eine Reklamation setzt die Verpflichtungen des Unternehmers nicht aus, es sei denn, der Unternehmer gibt schriftlich etwas anderes an.
• Wenn eine Reklamation vom Unternehmer für begründet befunden wird, wird der Unternehmer nach eigenem Ermessen die gelieferten Produkte kostenlos ersetzen oder reparieren.

Artikel 15 – Streitigkeiten

• Verträge zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher, auf die sich diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen beziehen, unterliegen ausschließlich niederländischem Recht. Auch wenn der Verbraucher im Ausland lebt.
• Das Wiener Kaufrecht findet keine Anwendung.

Artikel 16 – Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen

Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen von diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen dürfen nicht zum Nachteil des Verbrauchers sein und müssen schriftlich oder so festgehalten werden, dass sie vom Verbraucher in zugänglicher Weise auf einem dauerhaften Datenträger gespeichert werden können.

Table of contents

Article 1 – Definitions
Article 2 – Identity of the entrepreneur
Article 3 – Applicability
Article 4 – The offer
Article 5 – The agreement
Article 6 – Right of withdrawal
Article 7 – Costs in case of withdrawal
Article 8 – Exclusion right of withdrawal
Article 9 – The price
Article 10 – Conformity and guarantee
Article 11 – Delivery and execution
Article 12 – Duration transactions: duration, termination and extension
Article 13 – Payment
Article 14 – Complaints procedure
Article 15 – Disputes
Article 16 – Additional or deviating provisions

Article 1 – Definitions In these terms and conditions, the following definitions apply:

• Cooling-off period: the period within which the consumer can make use of his right of withdrawal; Read all about cooling-off period
• Consumer: the natural person who does not act in the exercise of a profession or business and enters into a distance contract with the entrepreneur; 
• Day: calendar day;
• Duration transaction: a distance contract with regard to a series of products and/or services, of which the delivery and/or purchase obligation is spread over time;
• Durable data carrier: any means that enables the consumer or entrepreneur to store information that is addressed to him personally in a way that allows future consultation and unaltered reproduction of the stored information.
• Right of withdrawal: the possibility for the consumer to renounce the distance contract within the cooling-off period;
• Model form: the model form for withdrawal that the entrepreneur makes available that a consumer can fill in when he wants to make use of his right of withdrawal.
• Entrepreneur: the natural or legal person who offers products and/or services to consumers at a distance;
• Distance contract: an agreement whereby, in the context of a system organized by the entrepreneur for distance selling of products and / or services, up to and including the conclusion of the agreement, exclusive use is made of one or more techniques for distance communication;
• Technique for distance communication: means that can be used to conclude an agreement, without the consumer and entrepreneur having come together in the same room at the same time.
• General Terms and Conditions: the present General Terms and Conditions of the entrepreneur.

Article 2 – Identity of the entrepreneur

Treat Project BV
Eenspan 10G
3897AL Zeewolde
Netherlands
E info@treatproject.nl
KVK 85503983
BTW number NL863645823B01

Article 3 – Applicability

• These general terms and conditions apply to every offer of the entrepreneur and to every distance contract and orders concluded between entrepreneur and consumer.
• Before the distance contract is concluded, the text of these general terms and conditions will be made available to the consumer. If this is not reasonably possible, before the distance contract is concluded, it will be indicated that the general terms and conditions can be viewed by the entrepreneur and they will be sent free of charge at the request of the consumer as soon as possible.
• If the distance contract is concluded electronically, contrary to the previous paragraph and before the distance contract is concluded, the text of these general terms and conditions can be made available to the consumer electronically in such a way that it can be stored by the consumer in a simple way on a durable data carrier. If this is not reasonably possible, before the distance contract is concluded, it will be indicated where the general terms and conditions can be read electronically and that they will be sent free of charge at the request of the consumer by electronic means or otherwise.
• In the event that specific product or service conditions apply in addition to these general terms and conditions, the second and third paragraphs apply mutatis mutandis and the consumer can always invoke the applicable provision that is most favorable to him in the event of conflicting general terms and conditions. • If one or more provisions in these general terms and conditions are at any time wholly or partially null and void or are annulled, the agreement and these terms and conditions will otherwise remain in force and the relevant provision will be replaced immediately by a provision that approximates the purport of the original as much as possible.
• Situations that are not regulated in these general terms and conditions must be assessed ‘in the spirit’ of these general terms and conditions. 
• Ambiguities about the explanation or content of one or more provisions of our terms and conditions must be interpreted ‘in the spirit’ of these general terms and conditions.

Article 4 – The offer

• If an offer has a limited period of validity or is subject to conditions, this will be explicitly stated in the offer.
• The offer is without obligation. The entrepreneur is entitled to change and adjust the offer.
• The offer contains a complete and accurate description of the products and/or services offered. The description shall be sufficiently detailed to allow a proper assessment of the offer by the consumer. If the entrepreneur uses images, these are a true representation of the products and / or services offered. Obvious mistakes or obvious errors in the offer do not bind the entrepreneur.
• All images, specifications data in the offer are indicative and can not give rise to compensation or dissolution of the agreement.
• Images accompanying products are a true representation of the products offered. Entrepreneur cannot guarantee that the displayed colors exactly match the real colors of the products.
• Each offer contains such information that it is clear to the consumer what the rights and obligations are that are attached to the acceptance of the offer.
  This concerns in particular:
  • the prices are excluding taxes;
  • the possible costs of shipping;
  • the manner in which the agreement will be concluded and which actions are required for this;
  • whether or not the right of withdrawal applies;
  • the method of payment, delivery and execution of the agreement;
  • the period for acceptance of the offer, or the period within which the entrepreneur guarantees the price;
  • the amount of the tariff for distance communication if the costs of using the technique for distance communication are calculated on a basis other than the regular basic rate for the means of communication used;
  • whether the agreement is archived after its conclusion, and if so on which it can be consulted by the consumer;
  • the way in which the consumer, before concluding the agreement, can check the data provided by him in the context of the agreement and, if desired, restore it;
  • any other languages in which, in addition to Dutch, the agreement can be concluded;
  • the codes of conduct to which the entrepreneur has submitted and the way in which the consumer can consult these codes of conduct electronically; and
  • he minimum duration of the distance contract in the event of a duration transaction.

Article 5 – The agreement

• Subject to the provisions of paragraph 4, the agreement is concluded at the time of acceptance by the consumer of the offer and the fulfilment of the conditions set therein.
• If the consumer has accepted the offer electronically, the entrepreneur immediately confirms receipt of the acceptance of the offer electronically. As long as the agreement of this acceptance has not been confirmed by the entrepreneur, the consumer can dissolve the agreement.
• If the agreement is concluded electronically, the entrepreneur will take appropriate technical and organizational measures to secure the electronic transfer of data and ensure a secure web environment. If the consumer can pay electronically, the entrepreneur will observe appropriate security measures.
• The entrepreneur can – within legal frameworks – inform himself whether the consumer can meet his payment obligations, as well as all those facts and factors that are important for a responsible conclusion of the distance contract. If, on the basis of this investigation, the entrepreneur has good reasons not to enter into the agreement, he is entitled to refuse an order or request motivated or to attach special conditions to the execution.
• The entrepreneur will send the following information with the product or service to the consumer, in writing or in such a way that it can be stored by the consumer in an accessible manner on a durable data carrier:
  • the visiting address of the establishment of the entrepreneur where the consumer can go with complaints;
  • the conditions under which and the way in which the consumer can make use of the right of withdrawal, or a clear statement regarding the exclusion of the right of withdrawal;
  • the information about guarantees and existing after-sales service;
  • the information included in Article 4 paragraph 3 of these terms and conditions, unless the entrepreneur has already provided this information to the consumer before the execution of the agreement;
  • the requirements for termination of the agreement if the agreement has a duration of more than one year or is of indefinite duration.
• Each agreement is entered into under the suspensive conditions of sufficient availability of the products in question.

Article 6 – Retraction law

• Upon delivery of products:
  When purchasing products, the consumer has the option to dissolve the agreement without giving reasons for 30 days. This cooling-off period starts on the day after receipt of the product by the consumer or a representative designated in advance by the consumer and made known to the entrepreneur.
• During the cooling-off period, the consumer will handle the product and the packaging with care. He will only unpack or use the product to the extent necessary to assess whether he wishes to keep the product. If he exercises his right of withdrawal, he will return the product with all accessories and – if reasonably possible – in the original condition and packaging to the entrepreneur, in accordance with the reasonable and clear instructions provided by the entrepreneur.
• If the consumer wishes to make use of his right of withdrawal, he is obliged to make this known to the entrepreneur within 30 days after receipt of the product. The consumer must make it known by means of the model form or by means of another means of communication such as by e-mail. After the consumer has made it known that he wants to make use of his right of withdrawal, the customer must return the product within 30 days. The consumer must prove that the delivered goods have been returned in time, for example by means of proof of shipment.
• If, after the expiry of the periods referred to in paragraphs 2 and 3, the customer has not made it known that he wishes to make use of his right of withdrawal or has not returned the product to the entrepreneur, the purchase is a fact.

Article 7 – Costs in case of withdrawal

• If the consumer exercises his right of withdrawal, the costs of return will be borne by him at most.
• If the consumer has paid an amount, the entrepreneur will refund this amount as soon as possible, but no later than 30 days after withdrawal. The condition is that the product has already been received back by the webshop owner or conclusive proof of complete return can be submitted. Reimbursement will be made via the same payment method used by the consumer unless the consumer expressly gives permission for another payment method.
• In the event of damage to the product due to careless handling by the consumer himself, the consumer is liable for any depreciation of the product.
• The consumer cannot be held liable for depreciation of the product if the entrepreneur has not provided all legally required information about the right of withdrawal, this must be done before the conclusion of the purchase agreement.

Article 8 – Exclusion of the right of withdrawal

• The entrepreneur can exclude the consumer’s right of withdrawal for products as described in paragraphs 2 and 3. The exclusion of the right of withdrawal only applies if the entrepreneur has clearly stated this in the offer, at least in time for the conclusion of the agreement.
• Exclusion of the right of withdrawal is only possible for products:
  • that have been established by the entrepreneur in accordance with the consumer’s specifications;
  • which are clearly personal in nature;
  • which, by their nature, cannot be returned; 
  • that can spoil or age quickly;
  • the price of which is subject to fluctuations in the financial market over which the entrepreneur has no influence;
  • for hygienic products of which the consumer has broken the seal.

Article 9 – The price

• During the period of validity stated in the offer, the prices of the products and/or services offered will not be increased, except for price changes as a result of changes in VAT rates.
• Contrary to the previous paragraph, the entrepreneur can offer products or services whose prices are subject to fluctuations in the financial market and over which the entrepreneur has no influence, with variable prices. This commitment to fluctuations and the fact that any prices stated are target prices are stated in the offer.
• Price increases within 3 months after the conclusion of the agreement are only permitted if they are the result of statutory regulations or provisions.
• Price increases from 3 months after the conclusion of the agreement are only permitted if the entrepreneur has stipulated this and:
  • which are the result of statutory regulations or provisions; or
  • the consumer has the right to terminate the contract with effect from the day on which the price increase takes effect.
• The prices stated in the offer of products or services include VAT.
• All prices are subject to printing and typesetting errors. No liability is accepted for the consequences of printing and typesetting errors. In the event of printing and typesetting errors, the entrepreneur is not obliged to deliver the product according to the incorrect price.

Article 10 – Conformity and guarantee

• The entrepreneur guarantees that the products and / or services comply with the agreement, the specifications stated in the offer, the reasonable requirements of soundness and / or usability and the legal provisions and / or government regulations existing on the date of the conclusion of the agreement. If agreed, the entrepreneur also guarantees that the product is suitable for other than normal use.
• A guarantee provided by the entrepreneur, manufacturer or importer does not affect the legal rights and claims that the consumer can assert against the entrepreneur on the basis of the agreement.
• Any defects or incorrectly delivered products must be reported to the entrepreneur in writing within 2 months after delivery. Return of the products must be in the original packaging and in new condition.
• The warranty period of the entrepreneur corresponds to the manufacturer’s warranty period. However, the entrepreneur is never responsible for the ultimate suitability of the products for each individual application by the consumer, nor for any advice regarding the use or application of the products.
• The warranty does not apply if: the consumer has repaired and / or processed the delivered products himself or has had them repaired and / or processed by third parties;
  • the delivered products have been exposed to abnormal conditions or are otherwise handled carelessly or are contrary to the instructions of the entrepreneur and / or have been treated on the packaging;
  • the inadequacy is wholly or partly the result of regulations that the government has set or will make with regard to the nature or quality of the materials used.

Article 11 – Delivery and execution

• The entrepreneur will take the greatest possible care when receiving and executing orders for products and when assessing requests for the provision of services.
• The place of delivery is the address that the consumer has made known to the company.
• With due observance of what is stated in paragraph 4 of this article, the company will execute accepted orders expeditiously but no later than within 30 days, unless the consumer has agreed to a longer delivery period. If the delivery is delayed, or if an order cannot be executed or can only be partially executed, the consumer will receive notice of this no later than 30 days after he has placed the order. In that case, the consumer has the right to dissolve the agreement without costs. The consumer is not entitled to compensation.
• All delivery times are indicative. The consumer cannot derive any rights from any aforementioned periods. Exceeding a term does not entitle the consumer to compensation.
• In the event of dissolution in accordance with paragraph 3 of this article, the entrepreneur will refund the amount that the consumer has paid as soon as possible, but no later than 14 days after dissolution.
• If delivery of an ordered product proves to be impossible, the entrepreneur will make every effort to make a replacement article available. At the latest upon delivery, it will be reported in a clear and comprehensible manner that a replacement item is being delivered. In the case of replacement items, the right of withdrawal cannot be excluded. The costs of any return shipment are for the account of the entrepreneur.
• The risk of damage and / or loss of products rests with the entrepreneur until the moment of delivery to the consumer or a pre-designated representative made known to the entrepreneur, unless expressly agreed otherwise.

Article 12 – Duration transactions: duration, termination and extension

Termination

• The consumer can terminate an agreement that has been entered into for an indefinite period of time and that extends to the regular delivery of products (including electricity) or services, at any time with due observance of the agreed termination rules and a notice period of no more than one month.
• The consumer can terminate an agreement that has been entered into for a definite period and that extends to the regular delivery of products (including electricity) or services, at any time towards the end of the fixed term with due observance of the agreed termination rules and a notice period of no more than one month.
• The consumer may, in the agreements referred to in the previous paragraphs:
  • cancel at any time and not be limited to termination at a certain time or in a certain period;
  • at least cancel in the same way as they have been entered into by him;
  • always cancel with the same notice period as the entrepreneur has stipulated for himself.

Article 13 – Payment

• Unless otherwise agreed, the amounts owed by the consumer must be paid within 7 working days after the start of the cooling-off period as referred to in Article 6 paragraph 1. In the case of an agreement to provide a service, this period starts after the consumer has received the confirmation of the agreement.
• The consumer has the duty to report inaccuracies in provided or stated payment details to the entrepreneur without delay.
• In the event of non-payment by the consumer, the entrepreneur has the right, subject to legal restrictions, to charge the reasonable costs made known to the consumer in advance.

Article 14 – Complaints procedure

• The entrepreneur has a sufficiently publicized complaints procedure and handles the complaint in accordance with this complaints procedure.
• Complaints about the execution of the agreement must be submitted fully and clearly described to the entrepreneur within 2 months, after the consumer has discovered the defects.
• Complaints submitted to the entrepreneur will be answered within a period of 14 days from the date of receipt. If a complaint requires a foreseeable longer processing time, the entrepreneur will respond within the period of 14 days with a message of receipt and an indication when the consumer can expect a more detailed answer.
• If the complaint cannot be resolved by mutual agreement, a dispute arises that is susceptible to the dispute settlement.
• In the event of complaints, a consumer must first turn to the entrepreneur. If the webshop is affiliated with Stichting WebwinkelKeur and in case of complaints that cannot be resolved in mutual consultation, the consumer must turn to Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), which will mediate free of charge. Check if this webshop has a current membership via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. If a solution has not yet been reached, the consumer has the option to have his complaint dealt with by the independent disputes committee appointed by Stichting WebwinkelKeur, the decision is binding and both entrepreneur and consumer agree with this binding ruling. Submitting a dispute to this disputes committee involves costs that must be paid by the consumer to the relevant committee. It is also possible to register complaints via the European ODR platform (http://ec.europa.eu/odr).
• A complaint does not suspend the obligations of the entrepreneur, unless the entrepreneur indicates otherwise in writing.
• If a complaint is found to be well-founded by the entrepreneur, the entrepreneur will, at its discretion, replace or repair the delivered products free of charge.

Article 15 – Disputes

• Agreements between the entrepreneur and the consumer to which these general terms and conditions relate, are exclusively governed by Dutch law. Even if the consumer lives abroad.
• The Vienna Sales Convention does not apply.

Article 16 – Additional or different provisions

Additional or deviating provisions from these general terms and conditions may not be to the detriment of the consumer and must be recorded in writing or in such a way that they can be stored by the consumer in an accessible manner on a durable data carrier.

Tabla de contenidos

Artículo 1 – DefinicionesArtículo 2 – Identidad del empresarioArtículo 3 – AplicabilidadArtículo 4 – OfertaArtículo 5 – El acuerdoArtículo 6 – Derecho de desistimientoArtículo 7 – Costes en caso de desistimientoArtículo 8 – Exclusión Derecho de desistimientoArtículo 9 – El precioArtículo 10 – Conformidad y garantíaArtículo 11 – Entrega y ejecuciónArtículo 12 – Duración de las operaciones: duración, rescisión y prórrogaArtículo 13 – PagoArtículo 14 – Procedimiento de reclamaciónArtículo 15 – LitigiosArtículo 16 –  Disposiciones adicionales o divergentes

Artículo 1 – Definiciones En estos términos y condiciones, se aplican las siguientes definiciones:

• Período de reflexión: el período dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento; Lea todo sobre el período de reflexión
• Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con el empresario;
• Día: día natural;
• Duración de la transacción: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo;
• Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar la información que se le dirige personalmente de forma que permita su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
• Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor renuncie al contrato a distancia dentro del período de reflexión;
• Modelo de formulario: el modelo de formulario de desistimiento que el empresario pone a su disposición y que un consumidor puede rellenar cuando quiera hacer uso de su derecho de desistimiento.
• Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;
• Contrato a distancia: un acuerdo por el cual, en el contexto de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y / o servicios, hasta la celebración del acuerdo inclusive, se hace uso exclusivo de una o más técnicas de comunicación a distancia;
• Técnica de comunicación a distancia: medios que pueden utilizarse para celebrar un contrato, sin que el consumidor y el empresario se hayan reunido en la misma sala al mismo tiempo.
• Términos y Condiciones Generales: los presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 – Identidad del empresario

Treat Project BV
Eenspan 10G3897AL ZeewoldePaíses BajosE info@treatproject.nlKVK 85503983BTW número NL863645823B01

Artículo 3 – Aplicabilidad

• Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia y pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor.
• Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará que los términos y condiciones generales pueden ser vistos por el empresario y se enviarán gratuitamente a petición del consumidor lo antes posible.
• Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, contrariamente a lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales puede ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que pueda ser almacenado por el consumidor de forma sencilla en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará dónde se pueden leer los términos y condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán gratuitamente a petición del consumidor por medios electrónicos o de otro modo.
• En el caso de que se apliquen condiciones específicas de productos o servicios además de estos términos y condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplican mutatis mutandis y el consumidor siempre puede invocar la disposición aplicable que le sea más favorable en caso de términos y condiciones generales contradictorios. • Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales son en cualquier momento total o parcialmente nulas o anuladas, el acuerdo y estos términos y condiciones permanecerán en vigor y la disposición correspondiente será reemplazada inmediatamente por una disposición que se aproxime al significado del original tanto como sea posible.
• Las situaciones que no estén reguladas en estos términos y condiciones generales deben evaluarse “en el espíritu” de estos términos y condiciones generales.
• Las ambigüedades sobre la explicación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones deben interpretarse “en el espíritu” de estos términos y condiciones generales.

Artículo 4 – La oferta

• Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
• La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a cambiar y ajustar la oferta.
• La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción deberá ser lo suficientemente detallada como para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el emprendedor utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o los errores evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
• Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son orientativos y no pueden dar lugar a compensación o disolución del acuerdo.
• Las imágenes que acompañan a los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. Entrepreneur no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
• Cada oferta contiene tal información que deja claro al consumidor cuáles son los derechos y obligaciones que se asocian a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
  • Los precios no incluyen impuestos;
  • los posibles gastos de envío;
  • la forma en que se celebrará el acuerdo y qué acciones son necesarias para ello;
  • si se aplica o no el derecho de desistimiento;
  • la forma de pago, entrega y ejecución del acuerdo;
  • el plazo de aceptación de la oferta, o el plazo en el que el empresario garantiza el precio;
  • el importe de la tarifa de comunicación a distancia si los costes de utilización de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica ordinaria para los medios de comunicación utilizados;
  • si el contrato se archiva después de su celebración y, en caso afirmativo, sobre qué puede ser consultado por el consumidor;
  • la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar los datos facilitados por él en el contexto del contrato y, si lo desea, restaurarlos;
  • cualquier otra lengua en la que, además del neerlandés, pueda celebrarse el acuerdo;
  • los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta por vía electrónica; y
  • La duración mínima del contrato a distancia en caso de transacción de duración.

Artículo 5 – El acuerdo

• Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se celebra en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y del cumplimiento de las condiciones establecidas en la misma.
• Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirma inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras el acuerdo de esta aceptación no haya sido confirmado por el empresario, el consumidor puede disolver el acuerdo.
• Si el acuerdo se celebra electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.
• El empresario puede, dentro de los marcos legales, informarse si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que son importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud motivada o a adjuntar condiciones especiales a la ejecución.
• El empresario enviará la siguiente información con el producto o servicio al consumidor, por escrito o de tal manera que pueda ser almacenada por el consumidor de manera accesible en un soporte de datos duradero:
  • la dirección de visita del establecimiento del empresario al que el consumidor puede acudir con reclamaciones;
  • las condiciones y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
  • la información sobre las garantías y el servicio postventa existente;
  • la información incluida en el artículo 4, apartado 3, de las presentes condiciones, a menos que el empresario ya haya facilitado esta información al consumidor antes de la celebración del contrato;
  • los requisitos para la rescisión del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
• Cada acuerdo se celebra bajo las condiciones suspensivas de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.

Artículo 6 – Ley de retractación

• En el momento de la entrega de los productos: Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de disolver el acuerdo sin dar razones durante 30 días. Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y puesto en conocimiento del empresario.
• Durante el período de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservar el producto. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje originales al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
• Si el consumidor desea hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a comunicárselo al empresario dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. El consumidor deberá darlo a conocer mediante el modelo de formulario o mediante otro medio de comunicación, como por ejemplo el correo electrónico. Una vez que el consumidor haya hecho saber que quiere hacer uso de su derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un plazo de 30 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
• Si, una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, el cliente no ha dado a conocer que desea hacer uso de su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra es un hecho.

Artículo 7 – Gastos en caso de desistimiento

• Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución correrán a su cargo como máximo.
• Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario le devolverá esta cantidad lo antes posible, pero a más tardar 30 días después del desistimiento. La condición es que el producto ya haya sido recibido por el propietario de la tienda web o que se pueda presentar una prueba concluyente de la devolución completa. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado por el consumidor, a menos que el consumidor autorice expresamente otro método de pago.
• En caso de daños en el producto debido a una manipulación descuidada por parte del propio consumidor, el consumidor es responsable de cualquier depreciación del producto.
• El consumidor no puede ser considerado responsable de la depreciación del producto si el empresario no ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, esto debe hacerse antes de la celebración del contrato de compraventa.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

• El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos a tiempo para la celebración del acuerdo.
• La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los productos:
  • que hayan sido establecidos por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
  • que son claramente de carácter personal;
  • que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos;
  • que pueden estropearse o envejecer rápidamente;
  • cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
  • en el caso de los productos higiénicos cuyo precinto haya roto el consumidor.

Artículo 9 – El precio

• Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se verán incrementados, salvo cambios de precios como consecuencia de cambios en los tipos de IVA.
• A diferencia del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tenga influencia, con precios variables. Este compromiso con las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios objetivo se indican en la oferta.
• Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo están permitidos si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.
• Los aumentos de precios a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
  • que sean el resultado de reglamentos o disposiciones legales; o
  • El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato con efecto a partir del día en que surta efecto el aumento de precio.
• Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
• Todos los precios están sujetos a errores de impresión y composición tipográfica. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de los errores de impresión y composición tipográfica. En caso de errores de impresión y composición tipográfica, el empresario no está obligado a entregar el producto de acuerdo con el precio incorrecto.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

• El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el acuerdo, las especificaciones establecidas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o usabilidad y las disposiciones legales y/o regulaciones gubernamentales existentes en la fecha de la celebración del acuerdo. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
• Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer contra el empresario sobre la base del acuerdo.
• Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser informado al empresario por escrito dentro de los 2 meses posteriores a la entrega. La devolución de los productos debe estar en el embalaje original y en condiciones nuevas.
• El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo sobre el uso o la aplicación de los productos.
• La garantía no se aplica si: el consumidor ha reparado y/o procesado los productos entregados por sí mismo o los ha hecho reparar y/o procesar por terceros;
  • los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o se manipulan de forma descuidada o son contrarios a las instrucciones del empresario y/o han sido tratados en el embalaje;
  • La insuficiencia es total o parcialmente el resultado de regulaciones que el gobierno ha establecido o hará con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

• El empresario tendrá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
• El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha dado a conocer a la empresa.
• Con la debida observancia de lo establecido en el párrafo 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados de manera expedita, pero a más tardar dentro de los 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un período de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no se puede ejecutar o solo se puede ejecutar parcialmente, el consumidor recibirá una notificación de esto a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a disolver el contrato sin costas. El consumidor no tiene derecho a indemnización.
• Todos los plazos de entrega son orientativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de ninguno de los períodos mencionados. Exceder un plazo no da derecho al consumidor a una indemnización.
• En caso de disolución de conformidad con el apartado 3 de este artículo, el empresario reembolsará el importe que el consumidor haya pagado lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la disolución.
• Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario hará todo lo posible para que un artículo de reemplazo esté disponible. A más tardar en el momento de la entrega, se informará de forma clara y comprensible de que se está entregando un artículo de sustitución. En el caso de artículos de sustitución, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los gastos de cualquier envío de devolución corren por cuenta del empresario.
• El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante predesignado puesto en conocimiento del empresario, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 12 – Duración de las operaciones: duración, rescisión y prórroga

Terminación

• El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento con la debida observancia de las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso no superior a un mes.
• El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por un período definido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento hacia el final del plazo fijo, con la debida observancia de las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso no superior a un mes.
• El consumidor podrá, en los contratos a que se refieren los apartados anteriores:
  • cancelar en cualquier momento y no limitarse a la rescisión en un momento determinado o en un período determinado;
  • por lo menos cancelarlas de la misma manera en que han sido celebradas por él;
  • Cancele siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Artículo 13 – Pago

• A menos que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán pagarse en un plazo de 7 días hábiles a partir del inicio del período de reflexión a que se refiere el artículo 6, apartado 1. En el caso de un acuerdo para prestar un servicio, este período comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
• El consumidor tiene el deber de informar sin demora al empresario de las inexactitudes en los datos de pago proporcionados o declarados.
• En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sujeto a restricciones legales, a cobrar los costos razonables comunicados al consumidor por adelantado.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamación

• El empresario cuenta con un procedimiento de reclamaciones suficientemente publicitado y tramita la reclamación de acuerdo con este procedimiento de reclamaciones.
• Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario de forma completa y claramente descrita en un plazo de 2 meses, después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
• Las reclamaciones presentadas al empresario serán contestadas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un mensaje de recepción y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
• Si la queja no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una disputa que es susceptible de solución de controversias.
• En caso de reclamaciones, el consumidor debe dirigirse primero al empresario. Si la tienda web está afiliada a Stichting WebwinkelKeur y en caso de reclamaciones que no puedan resolverse en consulta mutua, el consumidor deberá dirigirse a Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que mediará de forma gratuita. Compruebe si esta tienda web tiene una membresía actual a través de https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Si aún no se ha llegado a una solución, el consumidor tiene la opción de que su reclamación sea tratada por el comité de litigios independiente nombrado por Stichting WebwinkelKeur, la decisión es vinculante y tanto el empresario como el consumidor están de acuerdo con esta sentencia vinculante. Someter una disputa a este comité de disputas implica costos que deben ser pagados por el consumidor al comité correspondiente. También es posible registrar reclamaciones a través de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (http://ec.europa.eu/odr).
• Una queja no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.
• Si el empresario considera que la reclamación está bien fundada, el empresario, a su discreción, sustituirá o reparará los productos entregados de forma gratuita.

Artículo 15 – Litigios

• Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estos términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por la ley holandesa. Incluso si el consumidor vive en el extranjero.
• No se aplica la Convención de Viena sobre los Contratos de Compraventa.

Artículo 16 – Disposiciones adicionales o diferentes

Las disposiciones adicionales o divergentes de estos términos y condiciones generales no pueden ir en detrimento del consumidor y deben registrarse por escrito o de tal manera que puedan ser almacenadas por el consumidor de manera accesible en un soporte de datos duradero.

Table des matières

Article 1 – DéfinitionsArticle 2 – Identité de l’entrepreneurArticle 3 – Champ d’applicationArticle 4 – L’offreArticle 5 – Le contratArticle 6 – Droit de rétractationArticle 7 – Frais en cas de rétractationArticle 8 – Droit d’exclusion de rétractationArticle 9 – Le prixArticle 10 – Conformité et garantieArticle 11 – Livraison et exécutionArticle 12 – Durée des transactions : durée, résiliation et prolongationArticle 13 – PaiementArticle 14 – Procédure de réclamationArticle 15 – LitigesArticle 16 –  Dispositions supplémentaires ou divergentes

Article 1 – Définitions Dans les présentes conditions générales, les définitions suivantes s’appliquent :

• Délai de rétractation : le délai dans lequel le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation ; Tout savoir sur le délai de rétractation
• Consommateur : la personne physique qui n’agit pas dans l’exercice d’une profession ou d’une entreprise et qui conclut un contrat à distance avec l’entrepreneur ;
• Jour : jour calendaire ;
• Transaction de durée : un contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services, dont l’obligation de livraison et/ou d’achat est étalée dans le temps ;
• Support de données durable : tout moyen qui permet au consommateur ou à l’entrepreneur de stocker les informations qui lui sont adressées personnellement de manière à permettre une consultation ultérieure et une reproduction inaltérée des informations stockées.
• Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance dans le délai de rétractation ;
• Modèle de formulaire : le modèle de formulaire de rétractation que l’entrepreneur met à sa disposition et qu’un consommateur peut remplir lorsqu’il souhaite faire usage de son droit de rétractation.
• Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou services aux consommateurs à distance ;
• Contrat à distance : un contrat par lequel, dans le cadre d’un système organisé par l’entrepreneur pour la vente à distance de produits et / ou de services, jusqu’à la conclusion du contrat inclus, il est fait usage exclusif d’une ou plusieurs techniques de communication à distance ;
• Technique de communication à distance : moyen qui peut être utilisé pour conclure un contrat, sans que le consommateur et l’entrepreneur ne se soient réunis dans la même pièce au même moment.
• Conditions Générales : les présentes Conditions Générales de l’entrepreneur.

Article 2 – Identité de l’entrepreneur

Treat Project BV
Eenspan 10G3897AL ZeewoldeNetherlandsE info@treatproject.nlKVK 85503983BTW numéro NL863645823B01

Article 3 – Champ d’application

• Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les offres de l’entrepreneur ainsi qu’à tous les contrats à distance et commandes conclus entre l’entrepreneur et le consommateur.
• Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n’est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué que les conditions générales peuvent être consultées par l’entrepreneur et qu’elles seront envoyées gratuitement à la demande du consommateur dans les plus brefs délais.
• Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, contrairement au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce qu’il puisse être stocké par le consommateur de manière simple sur un support de données durable. Si cela n’est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être lues électroniquement et qu’elles seront envoyées gratuitement à la demande du consommateur par voie électronique ou autrement.
• Dans le cas où des conditions spécifiques de produits ou de services s’appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième alinéas s’appliquent mutatis mutandis et le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable en cas de conditions générales contradictoires. • Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont à tout moment totalement ou partiellement nulles ou annulées, le contrat et les présentes conditions générales resteront en vigueur et la disposition correspondante sera immédiatement remplacée par une disposition qui se rapproche autant que possible de l’objet de l’original.
• Les situations qui ne sont pas réglementées dans les présentes conditions générales doivent être appréciées « dans l’esprit » des présentes conditions générales.
• Les ambiguïtés concernant l’explication ou le contenu d’une ou plusieurs dispositions de nos conditions générales doivent être interprétées « dans l’esprit » des présentes conditions générales.

Article 4 – L’offre

• Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l’offre.
• L’offre est sans engagement. L’entrepreneur a le droit de modifier et d’adapter l’offre.
• L’offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description doit être suffisamment détaillée pour permettre une évaluation correcte de l’offre par le consommateur. Si l’entrepreneur utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Des erreurs manifestes ou des erreurs évidentes dans l’offre n’engagent pas l’entrepreneur.
• Toutes les images, les spécifications et les données de l’offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à une indemnisation ou à la résiliation du contrat.
• Les images accompagnant les produits sont une représentation fidèle des produits proposés. L’entrepreneur ne peut pas garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.
• Chaque offre contient des informations telles qu’il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations liés à l’acceptation de l’offre. Il s’agit notamment :
  • Les prix s’entendent hors taxes ;
  • les éventuels frais d’expédition ;
  • la manière dont le contrat sera conclu et les mesures nécessaires à cet effet ;
  • si le droit de rétractation s’applique ou non ;
  • le mode de paiement, de livraison et d’exécution du contrat ;
  • le délai d’acceptation de l’offre, ou le délai dans lequel l’entrepreneur garantit le prix ;
  • le montant du tarif de communication à distance si les coûts d’utilisation de la technique de communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base ordinaire du moyen de communication utilisé ;
  • si le contrat est archivé après sa conclusion et, dans l’affirmative, s’il peut être consulté par le consommateur ;
  • la manière dont le consommateur, avant de conclure le contrat, peut vérifier les données qu’il a fournies dans le cadre du contrat et, s’il le souhaite, les restaurer ;
  • toute autre langue dans laquelle, en plus du néerlandais, le contrat peut être conclu ;
  • les codes de conduite auxquels l’entrepreneur s’est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique ; et
  • La durée minimale du contrat à distance en cas de transaction de durée.

Article 5 – L’accord

• Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment de l’acceptation par le consommateur de l’offre et du respect des conditions qui y sont fixées.
• Si le consommateur a accepté l’offre par voie électronique, l’entrepreneur confirme immédiatement la réception de l’acceptation de l’offre par voie électronique. Tant que l’accord de cette acceptation n’a pas été confirmé par l’entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat.
• Si le contrat est conclu par voie électronique, l’entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantir un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l’entrepreneur respectera les mesures de sécurité appropriées.
• L’entrepreneur peut, dans le cadre légal, s’informer lui-même si le consommateur est en mesure de remplir ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l’entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande motivée ou d’assortir l’exécution de conditions particulières.
• L’entrepreneur enverra au consommateur les informations suivantes avec le produit ou le service, par écrit ou de manière à ce qu’elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable :
  • l’adresse de visite de l’établissement de l’entrepreneur où le consommateur peut se rendre avec des réclamations ;
  • les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut faire usage du droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l’exclusion du droit de rétractation ;
  • les informations sur les garanties et le service après-vente existant ;
  • les informations figurant à l’article 4, paragraphe 3, des présentes conditions générales, à moins que l’entrepreneur n’ait déjà fourni ces informations au consommateur avant l’exécution du contrat ;
  • les conditions de résiliation de l’accord si celui-ci a une durée supérieure à un an ou est d’une durée indéterminée.
• Chaque contrat est conclu sous les conditions suspensives d’une disponibilité suffisante des produits en cause.

Article 6 – Droit de rétractation

• Lors de la livraison des produits :Lors de l’achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de raisons pendant 30 jours. Ce délai de rétractation court à compter du lendemain de la réception du produit par le consommateur ou un représentant désigné à l’avance par le consommateur et porté à la connaissance de l’entrepreneur.
• Pendant la période de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l’emballage avec soin. Il ne déballera ou n’utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s’il souhaite conserver le produit. S’il exerce son droit de rétractation, il retournera le produit avec tous les accessoires et, si cela est raisonnablement possible, dans l’état et l’emballage d’origine à l’entrepreneur, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l’entrepreneur.
• Si le consommateur souhaite faire usage de son droit de rétractation, il est tenu de le faire savoir à l’entrepreneur dans les 30 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit le faire savoir au moyen du formulaire type ou au moyen d’un autre moyen de communication tel que le courrier électronique. Une fois que le consommateur a fait savoir qu’il souhaite faire usage de son droit de rétractation, le client doit retourner le produit dans un délai de 30 jours. Le consommateur doit prouver que la marchandise livrée a été retournée à temps, par exemple au moyen d’une preuve d’expédition.
• Si, après l’expiration des délais visés aux paragraphes 2 et 3, le client n’a pas fait savoir qu’il souhaitait faire usage de son droit de rétractation ou n’a pas retourné le produit à l’entrepreneur, l’achat est un fait.

Article 7 – Frais en cas de rétractation

• Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour seront à sa charge au maximum.
• Si le consommateur a payé un montant, l’entrepreneur remboursera ce montant dans les plus brefs délais, mais au plus tard 30 jours après la rétractation. La condition est que le produit ait déjà été reçu par le propriétaire de la boutique en ligne ou qu’une preuve concluante de retour complet puisse être soumise. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur, sauf si le consommateur donne expressément son autorisation pour un autre mode de paiement.
• En cas d’endommagement du produit dû à une manipulation imprudente par le consommateur lui-même, le consommateur est responsable de toute dépréciation du produit.
• Le consommateur ne peut être tenu responsable de la dépréciation du produit si l’entrepreneur n’a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation, cela doit être fait avant la conclusion du contrat d’achat.

Article 8 – Exclusion du droit de rétractation

• L’entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits tels que décrits aux paragraphes 2 et 3. L’exclusion du droit de rétractation ne s’applique que si l’entrepreneur l’a clairement indiqué dans l’offre, au moins à temps pour la conclusion du contrat.
• L’exclusion du droit de rétractation n’est possible que pour les produits :
  • qui ont été établis par l’entrepreneur conformément aux spécifications du consommateur ;
  • qui sont clairement de nature personnelle ;
  • qui, de par leur nature, ne peuvent pas être restitués ;
  • qui peuvent se gâter ou vieillir rapidement ;
  • dont le prix est soumis à des fluctuations du marché financier sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucune influence ;
  • pour les produits d’hygiène dont le consommateur a brisé le sceau.

Article 9 – Le prix

• Pendant la période de validité indiquée dans l’offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, à l’exception des changements de prix résultant de changements de taux de TVA.
• Contrairement à l’alinéa précédent, l’entrepreneur peut proposer des produits ou des services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels il n’a aucune influence, avec des prix variables. Cet engagement vis-à-vis des fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix indicatifs sont indiqués dans l’offre.
• Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales.
• Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l’entrepreneur l’a stipulé et que :
  • qui résultent de dispositions légales ; ou
  • Le consommateur a le droit de résilier le contrat avec effet à compter du jour où l’augmentation de prix prend effet.
• Les prix indiqués dans l’offre de produits ou de services incluent la TVA.
• Tous les prix sont sujets à des erreurs d’impression et de composition. Aucune responsabilité n’est acceptée pour les conséquences d’erreurs d’impression et de composition. En cas d’erreurs d’impression et de composition, l’entrepreneur n’est pas tenu de livrer le produit selon un prix erroné.

Article 10 – Conformité et garantie

• L’entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications énoncées dans l’offre, aux exigences raisonnables de solidité et/ou de facilité d’utilisation et aux dispositions légales et/ou réglementaires gouvernementales en vigueur à la date de conclusion du contrat. En cas d’accord, l’entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
• Une garantie fournie par l’entrepreneur, le fabricant ou l’importateur n’affecte pas les droits légaux et les prétentions que le consommateur peut faire valoir contre l’entrepreneur sur la base du contrat.
• Tout défaut ou produit mal livré doit être signalé par écrit à l’entrepreneur dans les 2 mois suivant la livraison. Le retour des produits doit se faire dans l’emballage d’origine et à l’état neuf.
• La période de garantie de l’entrepreneur correspond à la période de garantie du fabricant. Cependant, l’entrepreneur n’est jamais responsable de l’adéquation finale des produits à chaque application individuelle par le consommateur, ni des conseils concernant l’utilisation ou l’application des produits.
• La garantie ne s’applique pas si : le consommateur a réparé et/ou traité lui-même les produits livrés ou les a fait réparer et/ou traiter par des tiers ;
  • les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou sont manipulés de manière négligente ou contraires aux instructions de l’entrepreneur et/ou ont été traités sur l’emballage ;
  • L’insuffisance résulte, en tout ou en partie, d’une réglementation que le gouvernement a établie ou qu’il prendra en ce qui concerne la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

Article 11 – Livraison et exécution

• L’entrepreneur apportera le plus grand soin à la réception et à l’exécution des commandes de produits et à l’évaluation des demandes de prestation de services.
• Le lieu de livraison est l’adresse que le consommateur a communiquée à l’entreprise.
• Dans le respect de ce qui est indiqué au paragraphe 4 du présent article, l’entreprise exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins que le consommateur n’ait convenu d’un délai de livraison plus long. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais. Le consommateur n’a pas droit à une indemnisation.
• Tous les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Le consommateur ne peut tirer aucun droit des périodes susmentionnées. Le dépassement d’un délai ne donne pas droit à une indemnisation.
• En cas de résiliation conformément au paragraphe 3 du présent article, l’entrepreneur remboursera le montant que le consommateur a payé dans les meilleurs délais, mais au plus tard 14 jours après la résiliation.
• Si la livraison d’un produit commandé s’avère impossible, l’entrepreneur mettra tout en œuvre pour mettre à disposition un article de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, il sera signalé de manière claire et compréhensible qu’un article de remplacement est en cours de livraison. Dans le cas d’articles de remplacement, le droit de rétractation ne peut être exclu. Les frais de retour sont à la charge de l’entrepreneur.
• Le risque d’endommagement et/ou de perte des produits incombe à l’entrepreneur jusqu’au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant pré-désigné porté à la connaissance de l’entrepreneur, sauf convention contraire expresse.

Article 12 – Durée des transactions : durée, résiliation et prolongation

Terminaison

• Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée et qui s’étend à la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services, dans le respect des règles de résiliation convenues et moyennant un préavis d’un mois maximum.
• Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s’étend à la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services, à tout moment vers la fin de la durée déterminée, dans le respect des règles de résiliation convenues et dans un délai de préavis d’un mois maximum.
• Le consommateur peut, dans les contrats visés aux paragraphes précédents :
  • résilier à tout moment et ne pas être limité à la résiliation à un certain moment ou à une certaine période ;
  • au moins annulent de la même manière qu’elles ont été conclues par lui ;
  • Résiliez toujours avec le même délai de préavis que celui que l’entrepreneur a stipulé pour lui-même.

Article 13 – Paiement

• Sauf convention contraire, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les 7 jours ouvrables suivant le début du délai de rétractation visé à l’article 6, paragraphe 1. Dans le cas d’un contrat de prestation de services, ce délai commence à courir après que le consommateur a reçu la confirmation du contrat.
• Le consommateur a le devoir de signaler sans délai à l’entrepreneur les inexactitudes dans les données de paiement fournies ou déclarées.
• En cas de non-paiement par le consommateur, l’entrepreneur a le droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer les frais raisonnables préalablement portés à la connaissance du consommateur.

Article 14 – Procédure de réclamation

• L’entrepreneur dispose d’une procédure de réclamation suffisamment médiatisée et traite la réclamation conformément à cette procédure de réclamation.
• Les réclamations relatives à l’exécution du contrat doivent être présentées de manière complète et claire à l’entrepreneur dans un délai de 2 mois à compter de la découverte des défauts par le consommateur.
• Les réclamations soumises à l’entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisible plus long, l’entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours par un message de réception et une indication du moment où le consommateur peut s’attendre à une réponse plus détaillée.
• Si la plainte ne peut pas être résolue d’un commun accord, un différend surgit qui est susceptible d’être réglé par le différend.
• En cas de réclamation, le consommateur doit d’abord s’adresser à l’entrepreneur. Si la boutique en ligne est affiliée à la Stichting WebwinkelKeur et en cas de réclamations qui ne peuvent pas être résolues par une concertation mutuelle, le consommateur doit s’adresser à la Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), qui interviendra gratuitement. Vérifiez si cette boutique en ligne dispose d’un abonnement actuel via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Si aucune solution n’a encore été trouvée, le consommateur a la possibilité de faire traiter sa plainte par la commission indépendante des litiges nommée par la Stichting WebwinkelKeur, la décision est contraignante et l’entrepreneur et le consommateur sont d’accord avec cette décision contraignante. La soumission d’un litige à ce comité des litiges entraîne des frais qui doivent être payés par le consommateur à la commission compétente. Il est également possible d’enregistrer des plaintes via la plateforme ODR européenne (http://ec.europa.eu/odr).
• Une réclamation ne suspend pas les obligations de l’entrepreneur, à moins que celui-ci n’indique le contraire par écrit.
• Si une réclamation est jugée fondée par l’entrepreneur, celui-ci remplacera ou réparera gratuitement les produits livrés, à sa discrétion.

Article 15 – Litiges

• Les contrats entre l’entrepreneur et le consommateur auxquels se rapportent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais. Même si le consommateur vit à l’étranger.
• La Convention de Vienne sur les contrats de vente internationale de marchandises ne s’applique pas.

Article 16 – Dispositions complémentaires ou différentes

Les dispositions supplémentaires ou divergentes des présentes conditions générales ne doivent pas être préjudiciables au consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les stocker de manière accessible sur un support de données durable.

Sommario

Articolo 1 – DefinizioniArticolo 2 – Identità dell’imprenditoreArticolo 3 – ApplicabilitàArticolo 4 – L’offertaArticolo 5 – L’accordoArticolo 6 – Diritto di recessoArticolo 7 – Costi in caso di recessoArticolo 8 – Esclusione del diritto di recessoArticolo 9 – Il prezzoArticolo 10 – Conformità e garanziaArticolo 11 – Consegna ed esecuzioneArticolo 12 – Durata delle transazioni: durata, risoluzione ed estensioneArticolo 13 – PagamentoArticolo 14 – Procedura di reclamoArticolo 15 – ControversieArticolo 16 –  Disposizioni aggiuntive o divergenti

Articolo 1 – Definizioni Nei presenti termini e condizioni, si applicano le seguenti definizioni:

• Periodo di riflessione: il periodo entro il quale il consumatore può avvalersi del diritto di recesso; Leggi tutto sul periodo di riflessione
• Consumatore: la persona fisica che non agisce nell’esercizio di una professione o di un’impresa e stipula un contratto a distanza con l’imprenditore;
• Giorno: giorno di calendario;
• Durata dell’operazione: contratto a distanza avente ad oggetto una serie di prodotti e/o servizi, di cui l’obbligo di consegna e/o di acquisto è dilazionato nel tempo;
• Supporto dati durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all’imprenditore di memorizzare le informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da consentire la consultazione futura e la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate.
• Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di ripensamento;
• Modello di modulo: il modello di modulo di recesso che l’imprenditore mette a disposizione e che il consumatore può compilare quando vuole avvalersi del suo diritto di recesso.
• Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi ai consumatori a distanza;
• Contratto a distanza: un accordo in base al quale, nell’ambito di un sistema organizzato dall’imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione del contratto compresa, si fa uso esclusivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
• Tecnica per la comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto, senza che il consumatore e l’imprenditore si siano riuniti contemporaneamente nella stessa stanza.
• Termini e condizioni generali: i presenti Termini e condizioni generali dell’imprenditore.

Articolo 2 – Identità dell’imprenditore

Treat Project BV
Eenspan 10G3897AL ZeewoldeNetherlandsE info@treatproject.nlKVK 85503983BTW numero NL863645823B01

Articolo 3 – Applicabilità

• Le presenti condizioni generali di contratto si applicano a tutte le offerte dell’imprenditore e a tutti i contratti a distanza e agli ordini conclusi tra imprenditore e consumatore.
• Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, verrà indicato che i termini e le condizioni generali possono essere visualizzati dall’imprenditore e saranno inviati gratuitamente su richiesta del consumatore il prima possibile.
• Se il contratto a distanza è stipulato per via elettronica, contrariamente al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali di contratto può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che possa essere memorizzato dal consumatore in modo semplice su un supporto dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, sarà indicato dove le condizioni generali possono essere lette elettronicamente e che saranno inviate gratuitamente su richiesta del consumatore per via elettronica o in altro modo.
• Nel caso in cui si applichino condizioni specifiche di prodotti o servizi in aggiunta alle presenti condizioni generali, il secondo e il terzo paragrafo si applicano mutatis mutandis e il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile a lui più favorevole in caso di condizioni generali contrastanti. • Se una o più disposizioni delle presenti condizioni generali di contratto sono in qualsiasi momento totalmente o parzialmente nulle o annullate, l’accordo e le presenti condizioni generali rimarranno in vigore e la relativa disposizione sarà immediatamente sostituita da una disposizione che si avvicini il più possibile al significato dell’originale.
• Le situazioni che non sono disciplinate nelle presenti condizioni generali devono essere valutate “nello spirito” delle presenti condizioni generali.
• Le ambiguità sulla spiegazione o sul contenuto di una o più disposizioni dei nostri termini e condizioni devono essere interpretate “nello spirito” dei presenti termini e condizioni generali.

Articolo 4 – L’offerta

• Se un’offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell’offerta.
• L’offerta non è vincolante. L’imprenditore ha il diritto di modificare e adeguare l’offerta.
• L’offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione deve essere sufficientemente dettagliata da consentire una corretta valutazione dell’offerta da parte del consumatore. Se l’imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o errori evidenti nell’offerta non vincolano l’imprenditore.
• Tutte le immagini, le specifiche, i dati presenti nell’offerta sono indicativi e non possono dar luogo a risarcimento o risoluzione del contratto.
• Le immagini che accompagnano i prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L’Imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
• Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali sono i diritti e gli obblighi connessi all’accettazione dell’offerta. Ciò riguarda in particolare:
  • i prezzi si intendono tasse escluse;
  • gli eventuali costi di spedizione;
  • le modalità di conclusione dell’accordo e le azioni necessarie a tal fine;
  • l’applicabilità o meno del diritto di recesso;
  • le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
  • il periodo per l’accettazione dell’offerta, ovvero il termine entro il quale l’imprenditore garantisce il prezzo;
  • l’importo della tariffa per le comunicazioni a distanza, se i costi per l’utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla tariffa di base normale per i mezzi di comunicazione utilizzati;
  • se il contratto è archiviato dopo la sua conclusione e, in caso affermativo, su quale può essere consultato dal consumatore;
  • il modo in cui il consumatore, prima di concludere il contratto, può verificare i dati da lui forniti nell’ambito del contratto e, se lo desidera, ripristinarli;
  • qualsiasi altra lingua in cui, oltre all’olandese, il contratto possa essere concluso;
  • i codici di condotta ai quali l’imprenditore ha aderito e il modo in cui il consumatore può consultare tali codici di condotta per via elettronica; e
  • durata minima del contratto a distanza in caso di operazione di durata.

Articolo 5 – L’accordo

• Fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, il contratto è concluso al momento dell’accettazione da parte del consumatore dell’offerta e dell’adempimento delle condizioni ivi previste.
• Se il consumatore ha accettato l’offerta per via elettronica, l’imprenditore conferma immediatamente la ricezione dell’accettazione dell’offerta per via elettronica. Finché l’accordo di questa accettazione non è stato confermato dall’imprenditore, il consumatore può sciogliere il contratto.
• Se il contratto viene stipulato elettronicamente, l’imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per garantire il trasferimento elettronico dei dati e garantire un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l’imprenditore osserverà adeguate misure di sicurezza.
• L’imprenditore può, nell’ambito dei quadri giuridici, informarsi se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché tutti quei fatti e fattori importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l’imprenditore ha buoni motivi per non stipulare il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta motivata o di allegare condizioni speciali all’esecuzione.
• L’imprenditore invierà le seguenti informazioni con il prodotto o il servizio al consumatore, per iscritto o in modo tale che possano essere memorizzate dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole:
  • l’indirizzo di visita dello stabilimento dell’imprenditore a cui il consumatore può rivolgersi per presentare reclami;
  • le condizioni e le modalità con cui il consumatore può avvalersi del diritto di recesso, o una chiara dichiarazione in merito all’esclusione del diritto di recesso;
  • le informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita esistente;
  • le informazioni incluse nell’articolo 4 paragrafo 3 dei presenti termini e condizioni, a meno che l’imprenditore non abbia già fornito tali informazioni al consumatore prima della conclusione del contratto;
  • i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.
• Ogni accordo è stipulato alle condizioni sospensive di sufficiente disponibilità dei prodotti in questione.

Articolo 6 – Legge sulla revoca

• Al momento della consegna dei prodotti: Al momento dell’acquisto dei prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza fornire motivazioni entro 30 giorni. Questo periodo di riflessione inizia il giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante designato in anticipo dal consumatore e reso noto all’imprenditore.
• Durante il periodo di riflessione, il consumatore maneggierà con cura il prodotto e l’imballaggio. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera conservare il prodotto. Se esercita il suo diritto di recesso, restituirà il prodotto con tutti gli accessori e, se ragionevolmente possibile, nelle condizioni e nell’imballaggio originali all’imprenditore, in conformità con le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall’imprenditore.
• Se il consumatore desidera avvalersi del suo diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo all’imprenditore entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto. Il consumatore deve renderlo noto tramite il modulo tipo o mediante un altro mezzo di comunicazione, ad esempio tramite posta elettronica. Dopo che il consumatore ha reso noto di volersi avvalere del diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 30 giorni. Il consumatore deve dimostrare che la merce consegnata è stata restituita in tempo, ad esempio mediante prova di spedizione.
• Se, dopo la scadenza dei termini di cui ai paragrafi 2 e 3, il cliente non ha reso noto di volersi avvalere del suo diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all’imprenditore, l’acquisto è un fatto.

Articolo 7 – Costi in caso di recesso

• Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, le spese di restituzione saranno al massimo a suo carico.
• Se il consumatore ha pagato un importo, l’imprenditore rimborserà tale importo il prima possibile, ma non oltre 30 giorni dopo il recesso. La condizione è che il prodotto sia già stato ricevuto dal proprietario del negozio online o che sia possibile presentare una prova conclusiva del reso completo. Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore, a meno che il consumatore non dia espressamente il consenso per un altro metodo di pagamento.
• In caso di danneggiamento del prodotto dovuto a una manipolazione negligente da parte del consumatore stesso, il consumatore è responsabile dell’eventuale deprezzamento del prodotto.
• Il consumatore non può essere ritenuto responsabile per il deprezzamento del prodotto se l’imprenditore non ha fornito tutte le informazioni richieste dalla legge sul diritto di recesso, questo deve essere fatto prima della conclusione del contratto di acquisto.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

• L’imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti di cui ai paragrafi 2 e 3. L’esclusione del diritto di recesso si applica solo se l’imprenditore lo ha chiaramente indicato nell’offerta, almeno in tempo per la conclusione del contratto.
• L’esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:
  • che sono stati stabiliti dall’imprenditore in conformità con le specifiche del consumatore;
  • che sono chiaramente di natura personale;
  • che, per loro natura, non possono essere restituiti;
  • che può rovinarsi o invecchiare rapidamente;
  • il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l’imprenditore non ha alcuna influenza;
  • per i prodotti igienici di cui il consumatore ha rotto il sigillo.

Articolo 9 – Il prezzo

• Durante il periodo di validità indicato nell’offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, salvo variazioni di prezzo a seguito di variazioni delle aliquote IVA.
• Contrariamente al paragrafo precedente, l’imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali l’imprenditore non ha alcuna influenza, con prezzi variabili. Questo impegno nei confronti delle fluttuazioni e il fatto che tutti i prezzi indicati siano prezzi indicativi sono indicati nell’offerta.
• Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla stipula del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di disposizioni di legge o disposizioni.
• Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l’imprenditore lo ha stipulato e:
  • che sono il risultato di disposizioni di legge o disposizioni; o
  • Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto con effetto dal giorno in cui ha effetto l’aumento del prezzo.
• I prezzi indicati nell’offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
• Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di impaginazione. Si declina ogni responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di impaginazione. In caso di errori di stampa e di impaginazione, l’imprenditore non è obbligato a consegnare il prodotto secondo il prezzo errato.

Articolo 10 – Conformità e garanzia

• L’imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell’offerta, ai ragionevoli requisiti di solidità e/o usabilità e alle disposizioni legali e/o normative governative esistenti alla data della conclusione del contratto. Se concordato, l’imprenditore garantisce anche che il prodotto è adatto per un uso diverso da quello normale.
• Una garanzia fornita dall’imprenditore, dal produttore o dall’importatore non pregiudica i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti dell’imprenditore sulla base dell’accordo.
• Eventuali difetti o prodotti consegnati in modo errato devono essere segnalati per iscritto all’imprenditore entro 2 mesi dalla consegna. La restituzione dei prodotti deve avvenire nella confezione originale e in condizioni nuove.
• Il periodo di garanzia dell’imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, l’imprenditore non è mai responsabile dell’idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del consumatore, né di eventuali consigli relativi all’uso o all’applicazione dei prodotti.
• La garanzia non si applica se: il consumatore ha riparato e/o lavorato personalmente i prodotti consegnati o li ha fatti riparare e/o lavorare da terzi;
  • i prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o sono altrimenti maneggiati con noncuranza o sono contrari alle istruzioni dell’imprenditore e/o sono stati trattati sull’imballaggio;
  • L’inadeguatezza è in tutto o in parte il risultato di regolamenti che il governo ha stabilito o emanerà in merito alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11 – Consegna ed esecuzione

• L’imprenditore presterà la massima attenzione possibile nella ricezione e nell’esecuzione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di fornitura di servizi.
• Il luogo di consegna è l’indirizzo che il consumatore ha reso noto all’azienda.
• Nel rispetto di quanto previsto al comma 4 del presente articolo, l’azienda darà esecuzione agli ordini accettati tempestivamente e comunque entro e non oltre 30 giorni, salvo che il consumatore non abbia concordato un termine di consegna più lungo. Se la consegna è ritardata, o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo parzialmente, il consumatore ne riceverà comunicazione entro e non oltre 30 giorni dall’effettuazione dell’ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza spese. Il consumatore non ha diritto ad alcun risarcimento.
• Tutti i tempi di consegna sono indicativi. Il consumatore non può far derivare alcun diritto da eventuali periodi di cui sopra. Il superamento di un termine non dà diritto al risarcimento del consumatore.
• In caso di scioglimento ai sensi del paragrafo 3 del presente articolo, l’imprenditore rimborserà l’importo che il consumatore ha pagato il prima possibile, ma non oltre 14 giorni dallo scioglimento.
• Se la consegna di un prodotto ordinato si rivela impossibile, l’imprenditore farà ogni sforzo per rendere disponibile un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, verrà segnalato in modo chiaro e comprensibile che è in corso la consegna di un articolo sostitutivo. Nel caso di articoli sostitutivi, il diritto di recesso non può essere escluso. I costi di un’eventuale spedizione di ritorno sono a carico dell’imprenditore.
• Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti è a carico dell’imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante predesignato reso noto all’imprenditore, salvo diverso accordo espresso.

Articolo 12 – Durata delle operazioni: durata, risoluzione e proroga

Terminazione

• Il consumatore può recedere da un contratto stipulato a tempo indeterminato e che si estende alla regolare consegna di prodotti (compresa l’energia elettrica) o servizi, in qualsiasi momento con la dovuta osservanza delle regole di risoluzione concordate e con un preavviso non superiore a un mese.
• Il consumatore può recedere da un contratto stipulato per un periodo determinato e che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l’energia elettrica) o servizi, in qualsiasi momento verso la fine del termine stabilito con la dovuta osservanza delle regole di risoluzione concordate e un periodo di preavviso non superiore a un mese.
• Il consumatore può, nei contratti di cui ai commi precedenti:
  • annullare in qualsiasi momento e non limitarsi alla risoluzione in un determinato momento o in un determinato periodo;
  • almeno annullano nello stesso modo in cui sono stati stipulati da lui;
  • disdire sempre con lo stesso periodo di preavviso che l’imprenditore ha stipulato per se stesso.

Articolo 13 – Pagamento

• Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall’inizio del periodo di riflessione di cui all’articolo 6, paragrafo 1. Nel caso di un accordo per la fornitura di un servizio, questo periodo inizia dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
• Il consumatore ha il dovere di segnalare senza indugio all’imprenditore inesattezze nei dati di pagamento forniti o dichiarati.
• In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l’imprenditore ha il diritto, fatte salve le restrizioni legali, di addebitare in anticipo i costi ragionevoli resi noti al consumatore.

Articolo 14 – Procedura di reclamo

• L’imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce il reclamo in conformità con questa procedura di reclamo.
• I reclami relativi all’esecuzione del contratto devono essere presentati in modo completo e chiaramente descritto all’imprenditore entro 2 mesi, dal momento in cui il consumatore ha scoperto i difetti.
• I reclami presentati all’imprenditore riceveranno risposta entro un periodo di 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione più lungo, l’imprenditore risponderà entro il periodo di 14 giorni con un messaggio di ricezione e un’indicazione quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
• Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia suscettibile di risoluzione della controversia.
• In caso di reclami, il consumatore deve prima rivolgersi all’imprenditore. Se il negozio online è affiliato a Stichting WebwinkelKeur e in caso di reclami che non possono essere risolti in consultazione reciproca, il consumatore deve rivolgersi a Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), che fungerà da mediatore gratuito. Controlla se questo negozio online ha un abbonamento attuale tramite https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Se non è stata ancora raggiunta una soluzione, il consumatore ha la possibilità di far trattare il suo reclamo dal comitato indipendente per le controversie nominato da Stichting WebwinkelKeur, la decisione è vincolante e sia l’imprenditore che il consumatore sono d’accordo con questa decisione vincolante. La presentazione di una controversia a questo comitato per le controversie comporta costi che devono essere pagati dal consumatore al comitato competente. È anche possibile registrare i reclami tramite la piattaforma ODR europea (http://ec.europa.eu/odr).
• Un reclamo non sospende gli obblighi dell’imprenditore, a meno che l’imprenditore non indichi diversamente per iscritto.
• Se un reclamo è ritenuto fondato dall’imprenditore, l’imprenditore, a sua discrezione, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti consegnati.

Articolo 15 – Controversie

• Gli accordi tra l’imprenditore e il consumatore a cui si riferiscono i presenti termini e condizioni generali sono regolati esclusivamente dalla legge olandese. Anche se il consumatore vive all’estero.
• La Convenzione di Vienna non si applica.

Articolo 16 – Disposizioni aggiuntive o diverse

Disposizioni aggiuntive o divergenti dalle presenti condizioni generali di contratto non possono andare a scapito del consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale che possano essere memorizzate dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole.

Tartalomjegyzék

1. cikk – Fogalommeghatározások2. cikk – A vállalkozó személyazonossága3. cikk – Alkalmazhatóság4. cikk – Az ajánlat5. cikk – A megállapodás6. cikk – Elállási jog7. cikk – Elállási költségek8. cikk – Kizárási jog elállás esetén9. cikk – Az ár10. cikk – Megfelelőség és jótállás11. cikk – Szállítás és teljesítés12. cikk – Az ügyletek időtartama: időtartam, megszüntetés és meghosszabbítás13. cikk – Fizetés14. cikk – Panasztételi eljárás15. cikk – Jogviták16. cikk – Kiegészítő vagy eltérő rendelkezések
2. cikk – Fogalommeghatározások Ezekben a feltételekben a következő meghatározások érvényesek:

• Gondolkodási idő: az az időszak, amelyen belül a fogyasztó élhet elállási jogával; Olvasson el mindent a gondolkodási időről
• Fogyasztó: az a természetes személy, aki nem szakmai vagy üzleti tevékenység gyakorlása során jár el, és távollevők között kötött szerződést a vállalkozóval;
• Nap: naptári nap;
• Az ügylet időtartama: távollevők között kötött szerződés termékek és/vagy szolgáltatások sorozatára vonatkozóan, amelyek szállítási és/vagy vásárlási kötelezettsége időben eloszlik;
• Tartós adathordozó: minden olyan eszköz, amely lehetővé teszi a fogyasztó vagy vállalkozó számára a személyesen neki címzett információ tárolását oly módon, amely lehetővé teszi a későbbi betekintést és a tárolt információ változatlan reprodukálását.
• Elállási jog: a fogyasztó azon lehetősége, hogy a gondolkodási időn belül elálljon a távollevők között kötött szerződéstől;
• Formanyomtatvány-minta: a vállalkozó által rendelkezésre bocsátott elállási formanyomtatvány-minta, amelyet a fogyasztó kitölthet, amikor élni kíván elállási jogával.
• vállalkozó: az a természetes vagy jogi személy, aki termékeket és/vagy szolgáltatásokat kínál a fogyasztóknak távolról;
• Távollevők között kötött szerződés: olyan megállapodás, amelyben a vállalkozó által a termékek és / vagy szolgáltatások távértékesítésére szervezett rendszer keretében a megállapodás megkötéséig és azt is magában foglaló módon kizárólag egy vagy több távközlési technikát használnak;
• Távközlési technika: olyan eszköz, amely megállapodás megkötésére használható anélkül, hogy a fogyasztó és a vállalkozó ugyanabban a helyiségben egyidejűleg találkozna.
• Általános Szerződési Feltételek: a vállalkozó jelen Általános Szerződési Feltételei.

2. cikk – A vállalkozó személyazonossága

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3. cikk – Alkalmazhatóság

• Ezek az általános szerződési feltételek a vállalkozó minden ajánlatára, valamint a vállalkozó és a fogyasztó között megkötött minden távollevők közötti szerződésre és megrendelésre vonatkoznak.
• A távollevők között kötött szerződés megkötése előtt ezen általános szerződési feltételek szövegét a fogyasztó rendelkezésére bocsátják. Ha ez ésszerűen nem lehetséges, a távollevők közötti szerződés megkötése előtt jelezni kell, hogy az általános szerződési feltételeket a vállalkozó megtekintheti, és a fogyasztó kérésére a lehető leghamarabb ingyenesen elküldi őket.
• Ha a távollevők között kötött szerződést elektronikus úton kötik meg, az előző bekezdéssel ellentétben és a távollevők között kötött szerződés megkötése előtt, ezen általános szerződési feltételek szövegét elektronikus úton a fogyasztó rendelkezésére lehet bocsátani oly módon, hogy azt a fogyasztó egyszerű módon, tartós adathordozón tárolhassa. Ha ez ésszerűen nem lehetséges, a távollevők között kötött szerződés megkötése előtt jelezni kell, hogy az általános szerződési feltételek hol olvashatók elektronikusan, és hogy azokat a fogyasztó kérésére elektronikus úton vagy más módon ingyenesen elküldik.
• Abban az esetben, ha az általános szerződési feltételek mellett speciális termék- vagy szolgáltatási feltételek is alkalmazandók, a második és harmadik bekezdés értelemszerűen alkalmazandó, és a fogyasztó mindig hivatkozhat a számára legkedvezőbb alkalmazandó rendelkezésre, ha ellentmond az általános szerződési feltételeknek. • Ha a jelen általános szerződési feltételek egy vagy több rendelkezése bármikor teljesen vagy részben semmis, vagy semmis, a megállapodás és a jelen feltételek egyébként hatályban maradnak, és a vonatkozó rendelkezést azonnal felváltja egy olyan rendelkezés, amely a lehető legnagyobb mértékben megközelíti az eredeti tartalmát.
• Azokat a helyzeteket, amelyeket a jelen általános szerződési feltételek nem szabályoznak, a jelen általános szerződési feltételek “szellemében” kell értékelni.
• A szerződési feltételeink egy vagy több rendelkezésének magyarázatával vagy tartalmával kapcsolatos kétértelműségeket a jelen általános szerződési feltételek “szellemében” kell értelmezni.

4. cikk – Az ajánlat

• Ha egy ajánlat korlátozott érvényességi időre szól, vagy feltételekhez kötött, ezt kifejezetten feltüntetjük az ajánlatban.
• Az ajánlat kötelezettség nélküli. A vállalkozó jogosult az ajánlat megváltoztatására és módosítására.
• Az ajánlat tartalmazza a kínált termékek és/vagy szolgáltatások teljes és pontos leírását. A leírásnak kellően részletesnek kell lennie ahhoz, hogy lehetővé tegye a fogyasztó számára az ajánlat megfelelő értékelését. Ha a vállalkozó képeket használ, ezek a kínált termékek és / vagy szolgáltatások valódi ábrázolása. Az ajánlat nyilvánvaló hibái vagy nyilvánvaló hibái nem kötik a vállalkozót.
• Az ajánlatban szereplő összes kép, specifikáció adat tájékoztató jellegű, és nem adhat okot kártérítésre vagy a megállapodás felbontására.
• A termékeket kísérő képek hűen ábrázolják a kínált termékeket. A vállalkozó nem tudja garantálni, hogy a megjelenített színek pontosan megegyeznek a termékek valódi színeivel.
• Minden ajánlat olyan információkat tartalmaz, amelyek egyértelművé teszik a fogyasztó számára, hogy milyen jogok és kötelezettségek kapcsolódnak az ajánlat elfogadásához. Ez különösen a következőkre vonatkozik:
  • az árak nem tartalmazzák az adókat;
  • a lehetséges szállítási költségek;
  • a megállapodás megkötésének módja és az ehhez szükséges intézkedések;
  • alkalmazandó-e az elállási jog;
  • a fizetés, a szállítás és a megállapodás végrehajtásának módja;
  • az ajánlat elfogadásának határideje, vagy az az időszak, amelyen belül a vállalkozó garantálja az árat;
  • a távközlő eszköz díjának összege, ha a távközlő technika alkalmazásának költségeit az alkalmazott kommunikációs eszközök szokásos alapdíjától eltérő alapon számítják ki;
  • a megállapodást archiválják-e annak megkötése után, és ha igen, miről tekinthet hozzá a fogyasztó;
  • az a mód, ahogyan a fogyasztó a megállapodás megkötése előtt ellenőrizheti az általa a megállapodással összefüggésben megadott adatokat, és ha szükséges, helyreállíthatja azokat;
  • bármely más nyelv, amelyen a holland nyelven kívül a megállapodás megköthető;
  • a vállalkozó által benyújtott magatartási kódexek, valamint az a mód, ahogyan a fogyasztó elektronikusan megtekintheti ezeket a magatartási kódexeket; és
  • a távollevők között kötött szerződés minimális időtartama időtartamú ügylet esetén.

5. cikk – A megállapodás

• A (4) bekezdés rendelkezéseire is figyelemmel, a megállapodás akkor jön létre, amikor a fogyasztó elfogadja az ajánlatot és teljesíti az abban foglalt feltételeket.
• Ha a fogyasztó elektronikusan elfogadta az ajánlatot, a vállalkozó azonnal megerősíti az ajánlat elfogadásának kézhezvételét elektronikus úton. Mindaddig, amíg a vállalkozó nem erősíti meg az elfogadás beleegyezését, a fogyasztó felbonthatja a megállapodást.
• Ha a megállapodást elektronikusan kötik meg, a vállalkozó megfelelő technikai és szervezeti intézkedéseket tesz az adatok elektronikus továbbításának biztosítása és a biztonságos webes környezet biztosítása érdekében. Ha a fogyasztó elektronikusan fizethet, a vállalkozó betartja a megfelelő biztonsági intézkedéseket.
• A vállalkozó – jogi keretek között – tájékozódhat arról, hogy a fogyasztó teljesítheti-e fizetési kötelezettségeit, valamint mindazokról a tényekről és tényezőkről, amelyek fontosak a távollevők között kötött szerződés felelősségteljes megkötéséhez. Ha e vizsgálat alapján a vállalkozónak jó oka van arra, hogy ne kössön megállapodást, jogosult megtagadni a megbízást vagy a motivált kérést, vagy különleges feltételeket csatolni a végrehajtáshoz.
• A vállalkozó a következő információkat küldi el a termékkel vagy szolgáltatással együtt a fogyasztónak, írásban vagy oly módon, hogy a fogyasztó hozzáférhető módon tárolhassa tartós adathordozón:
  • a vállalkozó telephelyének látogatási címe, ahová a fogyasztó panaszaival fordulhat;
  • azon feltételek, amelyek mellett és ahogyan a fogyasztó élhet elállási jogával, vagy egyértelmű nyilatkozat az elállási jog kizárásáról;
  • a garanciákra és a meglévő értékesítés utáni szolgáltatásokra vonatkozó információk;
  • a jelen feltételek 4. cikkének (3) bekezdésében szereplő információk, kivéve, ha a vállalkozó már a megállapodás végrehajtása előtt megadta ezeket az információkat a fogyasztónak;
  • a megállapodás megszüntetésére vonatkozó követelmények, ha a megállapodás időtartama meghaladja az egy évet, vagy határozatlan időre szól.
• Minden megállapodás a szóban forgó termékek megfelelő hozzáférhetőségének felfüggesztő feltételei mellett jön létre.

6. cikk – Visszavonási törvény

• A termékek szállításakor:Termékek vásárlásakor a fogyasztónak lehetősége van arra, hogy 30 napig indoklás nélkül felmondja a megállapodást. Ez az elállási időszak az azt követő napon kezdődik, hogy a fogyasztó vagy a fogyasztó által előre kijelölt és a vállalkozó tudomására hozott képviselő átvette a terméket.
• A gondolkodási idő alatt a fogyasztó gondosan kezeli a terméket és a csomagolást. Csak olyan mértékben csomagolja ki vagy használja fel a terméket, amely szükséges annak megállapításához, hogy meg kívánja-e tartani a terméket. Ha gyakorolja elállási jogát, akkor a terméket minden tartozékkal és – ha ésszerűen lehetséges – eredeti állapotában és csomagolásában visszaküldi a vállalkozónak, a vállalkozó által adott ésszerű és egyértelmű utasításoknak megfelelően.
• Ha a fogyasztó élni kíván elállási jogával, köteles ezt a termék kézhezvételétől számított 30 napon belül tudatni a vállalkozóval. A fogyasztónak ezt a formanyomtatvány-minta vagy más kommunikációs eszköz, például e-mail útján kell közölnie. Miután a fogyasztó jelezte, hogy élni kíván elállási jogával, a vásárlónak 30 napon belül vissza kell küldenie a terméket. A fogyasztónak bizonyítania kell, hogy a leszállított árut időben visszaküldték, például a szállítás igazolásával.
• Ha a (2) és (3) bekezdésben említett határidők lejárta után az ügyfél nem közölte, hogy élni kíván elállási jogával, vagy nem küldte vissza a terméket a vállalkozónak, a vásárlás tény.

7. cikk – Elállás esetén felmerülő költségek

• Ha a fogyasztó él elállási jogával, a visszaküldés költségeit legfeljebb ő viseli.
• Ha a fogyasztó fizetett egy összeget, a vállalkozó a lehető leghamarabb, de legkésőbb a visszavonást követő 30 napon belül visszatéríti ezt az összeget. A feltétel az, hogy a terméket a webáruház tulajdonosa már visszakapta, vagy a teljes visszaküldés meggyőző igazolása benyújtható. A visszatérítés a fogyasztó által használt fizetési móddal történik, kivéve, ha a fogyasztó kifejezetten engedélyezi egy másik fizetési mód használatát.
• Abban az esetben, ha a termék a fogyasztó gondatlan kezelése miatt károsodik, a fogyasztó felelős a termék értékcsökkenéséért.
• A fogyasztó nem tehető felelőssé a termék értékcsökkenéséért, ha a vállalkozó nem adta meg az összes jogilag szükséges információt az elállási jogról, ezt az adásvételi szerződés megkötése előtt kell megtenni.

8. cikk – Az elállási jog kizárása

• A vállalkozó kizárhatja a fogyasztó elállási jogát a (2) és (3) bekezdésben leírt termékek esetében. Az elállási jog kizárása csak akkor érvényes, ha a vállalkozó ezt egyértelműen kijelentette az ajánlatban, legalább időben a megállapodás megkötéséhez.
• Az elállási jog kizárása csak olyan termékek esetében lehetséges:
  • amelyeket a vállalkozó a fogyasztó specifikációinak megfelelően hozott létre;
  • amelyek egyértelműen személyes jellegűek;
  • amelyek természetüknél fogva nem küldhetők vissza;
  • amelyek gyorsan elromolhatnak vagy öregedhetnek;
  • amelynek ára a pénzügyi piac ingadozásainak van kitéve, amelyre a vállalkozónak nincs befolyása;
  • olyan higiéniai termékek esetében, amelyek esetében a fogyasztó feltörte a pecsétet.

9. cikk – Az ár

• Az ajánlatban feltüntetett érvényességi idő alatt a kínált termékek és/vagy szolgáltatások árai nem emelkednek, kivéve az ÁFA-kulcsok változásából eredő árváltozásokat.
• Az előző bekezdéssel ellentétben a vállalkozó változó árakkal kínálhat olyan termékeket vagy szolgáltatásokat, amelyek árai a pénzügyi piac ingadozásainak vannak kitéve, és amelyekre a vállalkozónak nincs befolyása. Az ingadozások iránti elkötelezettség és az a tény, hogy a megadott árak irányárak, az ajánlatban szerepelnek.
• A megállapodás megkötését követő 3 hónapon belül az áremelés csak akkor megengedett, ha az törvényi előírások vagy rendelkezések eredménye.
• A megállapodás megkötését követő 3 hónap elteltével az áremelés csak akkor megengedett, ha a vállalkozó ezt kikötötte, és:
  • amelyek törvényi rendelkezések vagy rendelkezések eredményei; vagy
  • A fogyasztónak joga van felmondani a szerződést attól a naptól kezdődő hatállyal, amelyen az áremelés hatályba lép.
• A termékek vagy szolgáltatások ajánlatában feltüntetett árak tartalmazzák az ÁFA-t.
• Minden ár nyomtatási és szedési hibáknak van kitéve. A nyomtatási és szedési hibák következményeiért felelősséget nem vállalunk. Nyomtatási és szedési hibák esetén a vállalkozó nem köteles a terméket helytelen áron szállítani.

10. cikk – Megfelelőség és jótállás

• A vállalkozó garantálja, hogy a termékek és / vagy szolgáltatások megfelelnek a megállapodásnak, az ajánlatban szereplő specifikációknak, a megalapozottság és / vagy használhatóság ésszerű követelményeinek, valamint a megállapodás megkötésének napján hatályos jogi rendelkezéseknek és / vagy kormányzati előírásoknak. Megállapodás esetén a vállalkozó azt is garantálja, hogy a termék a normál használattól eltérő használatra is alkalmas.
• A vállalkozó, gyártó vagy importőr által nyújtott garancia nem érinti azokat a törvényes jogokat és követeléseket, amelyeket a fogyasztó a vállalkozóval szemben a megállapodás alapján érvényesíthet.
• Minden hibát vagy helytelenül szállított terméket a szállítást követő 2 hónapon belül írásban be kell jelenteni a vállalkozónak. A termékeket eredeti csomagolásban és új állapotban kell visszaküldeni.
• A vállalkozó jótállási ideje megfelel a gyártó jótállási idejének. A vállalkozó azonban soha nem felelős a termékek végső alkalmasságáért a fogyasztó minden egyes alkalmazására, sem a termékek használatával vagy alkalmazásával kapcsolatos tanácsokért.
• A garancia nem érvényes, ha: a fogyasztó a kiszállított termékeket maga javította és / vagy feldolgozta, vagy harmadik féllel javíttatta és / vagy feldolgozta;
  • a szállított termékeket rendellenes körülményeknek tették ki, vagy más módon gondatlanul kezelik, vagy ellentétesek a vállalkozó utasításaival és / vagy a csomagoláson kezelték;
  • A hiányosság részben vagy egészben a kormány által a felhasznált anyagok jellegére vagy minőségére vonatkozóan megállapított vagy meghozni kívánt szabályozások eredménye.

11. cikk – Szállítás és teljesítés

• A vállalkozó a lehető legnagyobb gondossággal jár el a termékekre vonatkozó megrendelések fogadásakor és végrehajtásakor, valamint a szolgáltatásnyújtás iránti kérelmek értékelésekor.
• A szállítás helye az a cím, amelyet a fogyasztó a vállalat tudomására hozott.
• A jelen cikk (4) bekezdésében foglaltak megfelelő betartásával a vállalat gyorsan, de legkésőbb 30 napon belül teljesíti az elfogadott megrendeléseket, kivéve, ha a fogyasztó beleegyezett egy hosszabb szállítási határidőbe. Ha a szállítás késik, vagy ha a megrendelés nem, vagy csak részben teljesíthető, a fogyasztó erről legkésőbb a megrendelés leadását követő 30 napon belül értesítést kap. Ebben az esetben a fogyasztónak joga van költségek nélkül felmondani a megállapodást. A fogyasztó nem jogosult kártérítésre.
• Minden szállítási idő tájékoztató jellegű. A fogyasztó semmilyen jogot nem származtathat a fent említett időszakokból. A határidő túllépése nem jogosítja fel a fogyasztót kártérítésre.
• Az e cikk (3) bekezdése szerinti feloszlás esetén a vállalkozó a lehető leghamarabb, de legkésőbb a feloszlást követő 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által fizetett összeget.
• Ha a megrendelt termék szállítása lehetetlennek bizonyul, a vállalkozó mindent megtesz annak érdekében, hogy cserecikket tegyen elérhetővé. Legkésőbb a szállításkor világos és érthető módon beszámolunk arról, hogy csereterméket szállítanak. Cseretermékek esetén az elállási jog nem zárható ki. A visszáru szállítás költségei a vállalkozót terhelik.
• A termékek károsodásának és / vagy elvesztésének kockázata a vállalkozót terheli a fogyasztónak vagy a vállalkozó tudomására hozott előre kijelölt képviselőnek történő kézbesítés pillanatáig, kivéve, ha kifejezetten másként állapodnak meg.

12. cikk – Az ügyletek időtartama: időtartam, megszüntetés és meghosszabbítás

Megszűnés

• A fogyasztó bármikor felmondhatja a határozatlan időre kötött megállapodást, amely kiterjed a termékek (beleértve a villamos energiát is) vagy szolgáltatások rendszeres szállítására, a megállapodás szerinti felmondási szabályok megfelelő betartásával és legfeljebb egy hónapos felmondási idővel.
• A fogyasztó a határozott időre kötött megállapodást, amely kiterjed a termékek (beleértve a villamos energiát is) vagy szolgáltatások rendszeres szállítására, a határozott időtartam vége felé bármikor, a megállapodás szerinti felmondási szabályok megfelelő betartásával és legfeljebb egy hónapos felmondási idővel.
• A fogyasztó az előző bekezdésekben említett megállapodásokban:
  • bármikor lemondhatja, és nem korlátozódhat egy bizonyos időpontban vagy egy bizonyos időszakban történő felmondásra;
  • legalább ugyanolyan módon mondja fel, ahogyan azokat ő kötötte;
  • Mindig ugyanazzal a felmondási idővel mondja le, amelyet a vállalkozó magának kikötött.

13. cikk – Fizetés

• Eltérő megállapodás hiányában a fogyasztó tartozását a 6. cikk (1) bekezdésében említett gondolkodási idő kezdetét követő 7 munkanapon belül ki kell fizetni. Szolgáltatásnyújtásra vonatkozó megállapodás esetén ez az időszak azt követően kezdődik, hogy a fogyasztó megkapta a megállapodás visszaigazolását.
• A fogyasztó köteles haladéktalanul jelenteni a vállalkozónak a megadott vagy megadott fizetési adatok pontatlanságait.
• A fogyasztó nemfizetése esetén a vállalkozónak joga van jogi korlátozások mellett felszámítani a fogyasztó számára előzetesen ismertetett ésszerű költségeket.

14. cikk – Panasztételi eljárás

• A vállalkozó megfelelően nyilvánosságra hozott panasztételi eljárással rendelkezik, és a panaszt ennek a panasztételi eljárásnak megfelelően kezeli.
• A megállapodás végrehajtásával kapcsolatos panaszokat 2 hónapon belül teljes mértékben és egyértelműen le kell írni a vállalkozónak, miután a fogyasztó felfedezte a hibákat.
• A vállalkozónak benyújtott panaszokra a kézhezvételtől számított 14 napon belül válaszolnak. Ha a panasz előreláthatóan hosszabb feldolgozási időt igényel, a vállalkozó 14 napon belül válaszol egy átvételi üzenettel és jelzéssel, amikor a fogyasztó részletesebb választ várhat.
• Ha a panasz nem oldható meg közös megegyezéssel, vita merül fel, amely vitarendezésre alkalmas.
• Panaszok esetén a fogyasztónak először a vállalkozóhoz kell fordulnia. Amennyiben a webáruház kapcsolatban áll a Stichting WebwinkelKeurrel, és olyan panaszok esetén, amelyek kölcsönös egyeztetéssel nem oldhatók meg, a fogyasztónak a Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl) vállalathoz kell fordulnia, amely díjmentesen közvetít. Ellenőrizze, hogy ez a webáruház rendelkezik-e érvényes tagsággal a https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/-en keresztül. Ha még nem született megoldás, a fogyasztónak lehetősége van arra, hogy panaszával a Stichting WebwinkelKeur által kijelölt független vitarendezési bizottság foglalkozzon, a döntés kötelező érvényű, és mind a vállalkozó, mind a fogyasztó egyetért ezzel a kötelező érvényű döntéssel. A vitának a vitarendezési bizottság elé terjesztése költségekkel jár, amelyeket a fogyasztónak meg kell fizetnie az illetékes bizottságnak. A panaszokat az európai online vitarendezési platformon (http://ec.europa.eu/odr) keresztül is be lehet jelenteni.
• A panasz nem függeszti fel a vállalkozó kötelezettségeit, kivéve, ha a vállalkozó írásban másként rendelkezik.
• Ha a panaszt a vállalkozó megalapozottnak találja, a vállalkozó saját belátása szerint ingyenesen kicseréli vagy javítja a szállított termékeket.

15. cikk – Jogviták

• A vállalkozó és a fogyasztó közötti megállapodásokat, amelyekre ezek az általános feltételek vonatkoznak, kizárólag a holland jog szabályozza. Még akkor is, ha a fogyasztó külföldön él.
• A bécsi adásvételi egyezmény nem alkalmazandó.

16. cikk – Kiegészítő vagy eltérő rendelkezések

A jelen általános szerződési feltételektől eltérő rendelkezések nem lehetnek hátrányosak a fogyasztó számára, és azokat írásban vagy oly módon kell rögzíteni, hogy azokat a fogyasztó hozzáférhető módon, tartós adathordozón tárolhassa.

Inhoudsopgave

Artikel 1 – Definities

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Artikel 4 – Het aanbod

Artikel 5 – De overeenkomst

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

Artikel 9 – De prijs

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

Artikel 11 – Levering en uitvoering

Artikel 12 – Duur transacties: duur, beëindiging en verlenging

Artikel 13 – Betaling

Artikel 14 – Klachtenprocedure

Artikel 15 – Geschillen

16 –  Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 – Definities In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht; Lees alles over bedenktijd
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en met de ondernemer een overeenkomst op afstand aangaat;
• Dag: kalenderdag;
• Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
• Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om aan hem persoonlijk gerichte informatie op te slaan op een wijze die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
• Modelformulier: het modelformulier voor herroeping dat de ondernemer ter beschikking stelt en dat een consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.
• Ondernemer: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die op afstand producten en/of diensten aanbiedt aan consumenten;
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij, in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst, uitsluitend gebruik wordt gemaakt van een of meer technieken voor communicatie op afstand;
• Techniek voor communicatie op afstand: middelen die kunnen worden gebruikt om een overeenkomst te sluiten, zonder dat consument en ondernemer op hetzelfde moment in dezelfde ruimte bij elkaar zijn gekomen.
• Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Treat Project BV
Eenspan 10G3897AL ZeewoldeNederlandE info@treatproject.nlKVK 85503983BTW nummer NL863645823B01

Artikel 3 – Toepasselijkheid

• Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst op afstand en op elke tussen ondernemer en consument gesloten overeenkomst op afstand.
• Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument ter beschikking gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voor het sluiten van de overeenkomst op afstand worden aangegeven dat de algemene voorwaarden door de ondernemer kunnen worden ingezien en zullen deze op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
• Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op een zodanige wijze dat deze door de consument op eenvoudige wijze kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand aangegeven waar de algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden gelezen en dat deze op verzoek van de consument langs elektronische weg of anderszins kosteloos worden toegezonden.
• In het geval dat naast deze algemene voorwaarden specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, zijn het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het gunstigst is. • Indien één of meer bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige van kracht en zal de betreffende bepaling terstond worden vervangen door een bepaling die de strekking van het origineel zoveel mogelijk benadert.
• Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden te worden beoordeeld.
• Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze algemene voorwaarden dienen ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden te worden geïnterpreteerd.

Artikel 4 – Het aanbod

• Indien een aanbieding een beperkte geldigheidsduur heeft of aan voorwaarden is gebonden, wordt dit uitdrukkelijk in de aanbieding vermeld.
• De offerte is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
• Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving moet voldoende gedetailleerd zijn om de consument in staat te stellen het aanbod naar behoren te beoordelen. Indien de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
• Alle afbeeldingen, specificaties, gegevens in de offerte zijn indicatief en kunnen geen aanleiding geven tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
• Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Ondernemer kan niet garanderen dat de getoonde kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten.
• Elk aanbod bevat zodanige informatie dat het voor de consument duidelijk is wat de rechten en plichten zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Het gaat hierbij met name om:
  • De prijzen zijn exclusief BTW;
  • de eventuele verzendkosten;
  • de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
  • het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
  • de wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst;
  • de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer garant staat voor de prijs;
  • het bedrag van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het normale basistarief voor de gebruikte communicatiemiddelen;
  • of de overeenkomst na het sluiten ervan wordt gearchiveerd, en zo ja, op welke wijze deze door de consument kan worden geraadpleegd;
  • de wijze waarop de consument, alvorens de overeenkomst te sluiten, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en desgewenst kan herstellen;
  • eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
  • de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes elektronisch kan raadplegen; en
  • De minimumduur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.

Artikel 5 – De overeenkomst

• Behoudens het bepaalde in lid 4 komt de overeenkomst tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en de vervulling van de daarin gestelde voorwaarden.
• Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de instemming van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
• Indien de overeenkomst langs elektronische weg tot stand komt, zal de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen nemen om de elektronische overdracht van gegevens te beveiligen en zorg te dragen voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer passende beveiligingsmaatregelen in acht nemen.
• De ondernemer kan zich – binnen wettelijke kaders – informeren of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd een bestelling of verzoek gemotiveerd te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
• De ondernemer zal de volgende informatie met het product of de dienst aan de consument toezenden, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke wijze kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager:
  • het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument terecht kan met klachten;
  • de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht, of een duidelijke vermelding met betrekking tot de uitsluiting van het herroepingsrecht;
  • de informatie over garanties en bestaande service na verkoop;
  • de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens reeds voor de uitvoering van de overeenkomst aan de consument heeft verstrekt;
  • de vereisten voor beëindiging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan een jaar of van onbepaalde duur.
• Elke overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betrokken producten.

Artikel 6 – Intrekkingsrecht

• Bij levering van producten:Bij aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 30 dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer kenbaar gemaakte vertegenwoordiger.
• Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
• Indien de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht, is hij verplicht dit binnen 30 dagen na ontvangst van het product aan de ondernemer kenbaar te maken. De consument moet dit kenbaar maken door middel van het modelformulier of door middel van een ander communicatiemiddel zoals per e-mail. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht, dient de klant het product binnen 30 dagen te retourneren. De consument dient aan te tonen dat de geleverde goederen tijdig zijn teruggezonden, bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs.
• Indien de klant na het verstrijken van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht of het product niet aan de ondernemer heeft geretourneerd, is de koop een feit.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

• Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen de kosten van retourzending hoogstens voor zijn rekening.
• Indien de consument een bedrag heeft betaald, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na herroeping, terugbetalen. Voorwaarde is wel dat het product al retour is ontvangen door de webshopeigenaar of dat er een sluitend bewijs van volledige retourzending kan worden overlegd. Terugbetaling geschiedt via hetzelfde betaalmiddel dat door de consument is gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalwijze.
• In geval van schade aan het product door onzorgvuldig gebruik door de consument zelf, is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product.
• De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product indien de ondernemer niet alle wettelijk vereiste informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt, dit dient te gebeuren vóór het sluiten van de koopovereenkomst.

Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

• De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt alleen als de ondernemer dit duidelijk in het aanbod heeft vermeld, in ieder geval tijdig voor het sluiten van de overeenkomst.
• Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor producten:
  • die door de ondernemer zijn vastgesteld in overeenstemming met de specificaties van de consument;
  • die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
  • die naar hun aard niet kunnen worden teruggegeven;
  • die snel kunnen bederven of verouderen;
  • waarvan de prijs onderhevig is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
  • voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.

Artikel 9 – De prijs

• Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van wijzigingen in btw-tarieven.
• In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt en waarop de ondernemer geen invloed heeft, aanbieden met variabele prijzen. Deze verbintenis met fluctuaties en het feit dat de eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden in het aanbod vermeld.
• Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn slechts toegestaan indien deze het gevolg zijn van wettelijke voorschriften of bepalingen.
• Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit heeft bedongen en:
  • die het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
  • De consument heeft het recht de overeenkomst te ontbinden met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
• De in het aanbod van producten of diensten vermelde prijzen zijn inclusief BTW.
• Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Er wordt geen aansprakelijkheid aanvaard voor de gevolgen van druk- en zetfouten. Bij druk- en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product volgens de onjuiste prijs te leveren.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

• De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van het sluiten van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen, garandeert de ondernemer tevens dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
• Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie laat onverlet de wettelijke rechten en aanspraken die de consument op grond van de overeenkomst jegens de ondernemer kan doen gelden.
• Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 2 maanden na levering schriftelijk aan de ondernemer te worden gemeld. Retournering van de producten dient in de originele verpakking en in nieuwstaat te zijn.
• De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de garantieperiode van de fabrikant. De ondernemer is echter nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor enig advies met betrekking tot het gebruik of de toepassing van de producten.
• De garantie is niet van toepassing indien: de consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken;
  • de geleverde producten zijn blootgesteld aan abnormale omstandigheden of anderszins onzorgvuldig zijn behandeld of in strijd zijn met de instructies van de ondernemer en/of zijn behandeld op de verpakking;
  • De ontoereikendheid is geheel of gedeeltelijk het gevolg van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen met betrekking tot de aard of kwaliteit van de gebruikte materialen.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

• De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen van producten en bij het beoordelen van aanvragen voor het verlenen van diensten.
• De plaats van levering is het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
• Met inachtneming van het bepaalde in lid 4 van dit artikel zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij de consument heeft ingestemd met een langere leveringstermijn. Indien de levering vertraging oploopt, of indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling heeft geplaatst bericht. In dat geval heeft de consument het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. De consument heeft geen recht op schadevergoeding.
• Alle levertijden zijn indicatief. De consument kan geen rechten ontlenen aan voornoemde termijnen. Overschrijding van een termijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding.
• In geval van ontbinding conform lid 3 van dit artikel zal de ondernemer het bedrag dat de consument heeft betaald zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
• Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel ter beschikking te stellen. Uiterlijk bij levering wordt op duidelijke en begrijpelijke wijze gemeld dat er een vervangend artikel wordt geleverd. In het geval van vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
• Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van levering aan de consument of een vooraf aan de ondernemer kenbaar gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 12 – Duurtransacties: duur, beëindiging en verlenging

Afloop

• De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot de regelmatige levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
• De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot de regelmatige levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde termijn opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
• De consument kan in de in de vorige leden bedoelde overeenkomsten:
  • op elk moment opzeggen en niet beperkt zijn tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;
  • ten minste op dezelfde wijze opheffen als zij door hem zijn aangegaan;
  • Zeg altijd op met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.

Artikel 13 – Betaling

• Tenzij anders overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen binnen 7 werkdagen na aanvang van de bedenktijd als bedoeld in artikel 6 lid 1 te worden voldaan. In het geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst gaat deze termijn in nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
• De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of opgegeven betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
• In geval van niet-betaling door de consument heeft de ondernemer het recht, behoudens wettelijke beperkingen, de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 14 – Klachtenregeling

• De ondernemer beschikt over een voldoende gepubliceerde klachtenprocedure en behandelt de klacht conform deze klachtenregeling.
• Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen 2 maanden, nadat de consument de gebreken heeft ontdekt, volledig en duidelijk omschreven bij de ondernemer te worden ingediend.
• Klachten die bij de ondernemer worden ingediend, worden binnen een termijn van 14 dagen na de datum van ontvangst beantwoord. Indien een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vergt, zal de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen reageren met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een uitgebreider antwoord kan verwachten.
• Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat er een geschil dat vatbaar is voor de geschillenbeslechting.
• Bij klachten dient een consument zich eerst tot de ondernemer te wenden. Indien de webshop is aangesloten bij Stichting WebwinkelKeur en bij klachten die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, dient de consument zich te wenden tot Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), die kosteloos zal bemiddelen. Check of deze webshop een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Indien er nog geen oplossing is bereikt, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door Stichting WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak is bindend en zowel ondernemer als consument gaan akkoord met deze bindende uitspraak. Het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie brengt kosten met zich mee die door de consument aan de betreffende commissie moeten worden betaald. Het is ook mogelijk om klachten te registreren via het Europees ODR-platform (http://ec.europa.eu/odr).
• Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
• Indien een klacht door de ondernemer gegrond wordt bevonden, zal de ondernemer, naar eigen keuze, de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

Artikel 15 – Geschillen

• Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook als de consument in het buitenland woont.
• Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende of afwijkende bepalingen van deze algemene voorwaarden mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke wijze kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Spis treści

Artykuł 1 – DefinicjeArtykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcyArtykuł 3 – ZastosowanieArtykuł 4 – OfertaArtykuł 5 – UmowaArtykuł 6 – Prawo do odstąpienia od umowyArtykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowyArtykuł 8 – Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowyArtykuł 9 – CenaArtykuł 10 – Zgodność i gwarancjaArtykuł 11 – Dostawa i wykonanieArtykuł 12 – Transakcje trwające: czas trwania, rozwiązanie i przedłużenieArtykuł 13 – PłatnośćArtykuł 14 – Postępowanie reklamacyjneArtykuł 15 – SporyArtykuł 16 –  Przepisy dodatkowe lub odbiegające od normy

Artykuł 1 – Definicje W niniejszym regulaminie stosuje się następujące definicje:

• Okres na odstąpienie od umowy: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy; Dowiedz się wszystkiego o okresie na odstąpienie od umowy
• Konsument: osoba fizyczna, która nie wykonuje zawodu lub działalności gospodarczej i zawiera z przedsiębiorcą umowę na odległość;
• Dzień: dzień kalendarzowy;
• Transakcja czasu trwania: umowa zawarta na odległość w odniesieniu do serii produktów i/lub usług, której zobowiązanie do dostawy i/lub zakupu jest rozłożone w czasie;
• Trwały nośnik danych: każdy środek, który umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji kierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający zapoznanie się z nimi w przyszłości i odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci.
• Prawo do odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w terminie odstąpienia od umowy;
• Wzór formularza: wzór formularza odstąpienia od umowy, który udostępnia przedsiębiorca, a który konsument może wypełnić, gdy chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy.
• Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje konsumentom produkty i/lub usługi na odległość;
• Umowa zawierana na odległość: umowa, na mocy której, w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży produktów i/lub usług na odległość, do momentu zawarcia umowy włącznie, korzysta się wyłącznie z jednej lub więcej technik porozumiewania się na odległość;
• Technika porozumiewania się na odległość: środki, które mogą być wykorzystane do zawarcia umowy bez konieczności przebywania konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym pomieszczeniu w tym samym czasie.
• Ogólne Warunki Handlowe: niniejsze Ogólne Warunki Handlowe przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy

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Artykuł 3 – Zastosowanie

• Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy i zamówień zawieranych na odległość między przedsiębiorcą a konsumentem.
• Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że przedsiębiorca może zapoznać się z ogólnymi warunkami handlowymi i zostaną one przesłane bezpłatnie na żądanie konsumenta tak szybko, jak to możliwe.
• Jeżeli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, w przeciwieństwie do poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby mógł on w prosty sposób zapisać go na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami w formie elektronicznej i że zostaną one przesłane bezpłatnie na żądanie konsumenta drogą elektroniczną lub w inny sposób.
• W przypadku, gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków mają zastosowanie szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, akapity drugi i trzeci mają zastosowanie odpowiednio, a konsument może zawsze powołać się na obowiązujące postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze w przypadku sprzeczności z ogólnymi warunkami. • Jeśli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków zostanie w dowolnym momencie w całości lub w części nieważne lub zostanie unieważnione, umowa i niniejsze warunki pozostaną w mocy, a odpowiednie postanowienie zostanie natychmiast zastąpione postanowieniem, które w jak największym stopniu zbliży się do pierwotnego znaczenia.
• Sytuacje, które nie są uregulowane w niniejszych ogólnych warunkach handlowych, należy oceniać “w duchu” niniejszych ogólnych warunków.
• Niejasności dotyczące wyjaśnienia lub treści jednego lub więcej postanowień naszych warunków muszą być interpretowane “w duchu” niniejszych ogólnych warunków.

Artykuł 4 – Oferta

• Jeśli oferta ma ograniczony okres ważności lub podlega warunkom, zostanie to wyraźnie zaznaczone w ofercie.
• Oferta jest niezobowiązująca. Przedsiębiorca jest uprawniony do zmiany i dostosowania oferty.
• Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis musi być wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeśli przedsiębiorca wykorzystuje zdjęcia, są one wiernym odwzorowaniem oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub oczywiste błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
• Wszystkie zdjęcia, dane specyfikacji w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do odszkodowania lub rozwiązania umowy.
• Zdjęcia towarzyszące produktom są wiernym odwzorowaniem oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że wyświetlana kolorystyka dokładnie odpowiada rzeczywistej kolorystyce produktów.
• Każda oferta zawiera takie informacje, aby konsument miał jasność co do praw i obowiązków, które wiążą się z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności:
  • ceny nie zawierają podatków;
  • ewentualne koszty wysyłki;
  • sposób, w jaki umowa zostanie zawarta i jakie działania są w tym celu wymagane;
  • czy prawo do odstąpienia od umowy ma zastosowanie;
  • sposób płatności, dostawy i wykonania umowy;
  • termin przyjęcia oferty lub okres, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;
  • wysokość taryfy za porozumiewanie się na odległość, jeżeli koszty korzystania z tej techniki porozumiewania się na odległość są obliczane na innej podstawie niż zwykła stawka podstawowa za używane środki porozumiewania się;
  • czy umowa jest archiwizowana po jej zawarciu, a jeśli tak, to w jakiej formie konsument może się z nią zapoznać;
  • sposób, w jaki konsument przed zawarciem umowy może sprawdzić dane podane przez niego w kontekście umowy i w razie potrzeby je przywrócić;
  • wszelkie inne języki, w których, oprócz języka niderlandzkiego, można zawrzeć umowę;
  • kodeksy postępowania, którym podporządkował się przedsiębiorca, oraz sposób, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodeksami postępowania drogą elektroniczną; i
  • minimalny czas trwania umowy zawieranej na odległość w przypadku transakcji na czas trwania.

Artykuł 5 – Umowa

• Z zastrzeżeniem postanowień ust. 4, umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia przez konsumenta oferty i spełnienia określonych w niej warunków.
• Jeżeli konsument zaakceptował ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza otrzymanie przyjęcia oferty drogą elektroniczną. Dopóki zgoda na tę akceptację nie zostanie potwierdzona przez przedsiębiorcę, konsument może rozwiązać umowę.
• W przypadku zawarcia umowy drogą elektroniczną przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przekazu danych oraz zapewnienia bezpiecznego środowiska internetowego. Jeżeli konsument może dokonać płatności drogą elektroniczną, przedsiębiorca będzie przestrzegał odpowiednich środków bezpieczeństwa.
• Przedsiębiorca może – w ramach prawnych – dowiedzieć się, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także wszystkich tych faktów i czynników, które są istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tego dochodzenia przedsiębiorca ma uzasadnione powody, aby nie zawrzeć umowy, ma prawo odmówić przyjęcia zamówienia lub wniosku uzasadnionego lub obwarować jego wykonaniem szczególnymi warunkami.
• Przedsiębiorca prześle konsumentowi wraz z produktem lub usługą, w formie pisemnej lub w taki sposób, aby konsument mógł je zapisać w sposób dostępny na trwałym nośniku danych:
  • adres siedziby przedsiębiorcy, do której konsument może się udać z reklamacją;
  • warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, lub wyraźne oświadczenie dotyczące wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy;
  • informacje o gwarancjach i istniejącej obsłudze posprzedażnej;
  • informacje zawarte w § 4 ust. 3 niniejszego regulaminu, chyba że przedsiębiorca przekazał te informacje konsumentowi przed zawarciem umowy;
  • wymogi dotyczące rozwiązania umowy, jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok lub została zawarta na czas nieokreślony.
• Każda umowa jest zawierana pod warunkiem zawieszającym, w jakim dane produkty są wystarczająco dostępne.

Artykuł 6 – Prawo retrakcji

• Po dostarczeniu produktów:Kupując produkty, konsument ma możliwość rozwiązania umowy bez podania przyczyny w ciągu 30 dni. Okres odstąpienia od umowy rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub przedstawiciela wyznaczonego wcześniej przez konsumenta i poinformowanego przez przedsiębiorcę.
• W okresie odstąpienia od umowy konsument będzie ostrożnie obchodził się z produktem i opakowaniem. Rozpakuje lub użyje produktu tylko w zakresie niezbędnym do oceny, czy chce go zatrzymać. Jeśli skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, zwróci przedsiębiorcę produkt ze wszystkimi akcesoriami i – jeśli to możliwe – w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami dostarczonymi przez przedsiębiorcę.
• Jeżeli konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, jest zobowiązany poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Konsument musi poinformować o tym fakcie za pomocą wzoru formularza lub za pomocą innego środka komunikacji, np. poczty elektronicznej. Po tym, jak konsument poinformuje, że chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, klient musi zwrócić produkt w ciągu 30 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczony towar został zwrócony na czas, na przykład za pomocą dowodu wysyłki.
• Jeżeli po upływie terminów, o których mowa w ust. 2 i 3, klient nie dał do zrozumienia, że chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy lub nie zwrócił produktu przedsiębiorcy, zakup jest faktem.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

• Jeżeli konsument skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, koszty zwrotu ponosi co najwyżej on.
• Jeżeli konsument zapłacił określoną kwotę, przedsiębiorca zwróci tę kwotę tak szybko, jak to możliwe, ale nie później niż 30 dni od odstąpienia od umowy. Warunkiem jest to, że produkt został już odebrany przez właściciela sklepu internetowego lub można przedstawić ostateczny dowód kompletnego zwrotu. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie wyrazi zgodę na inny sposób płatności.
• W przypadku uszkodzenia produktu w wyniku nieostrożnego obchodzenia się z nim przez samego konsumenta, konsument ponosi odpowiedzialność za utratę wartości produktu.
• Konsument nie ponosi odpowiedzialności za utratę wartości produktu, jeśli przedsiębiorca nie udzielił wszystkich wymaganych prawem informacji o prawie do odstąpienia od umowy, należy to zrobić przed zawarciem umowy kupna.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

• Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w odniesieniu do produktów opisanych w ust. 2 i 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy ma zastosowanie tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie zaznaczył to w ofercie, przynajmniej w czasie umożliwiającym zawarcie umowy.
• Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku produktów:
  • które zostały ustalone przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacją konsumenta;
  • które mają wyraźnie osobisty charakter;
  • które ze względu na swój charakter nie mogą być zwrócone;
  • które mogą się zepsuć lub szybko zestarzeć;
  • których cena podlega wahaniom na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
  • w odniesieniu do produktów higienicznych, których plomba została złamana przez konsumenta.

Artykuł 9 – Cena

• W okresie obowiązywania podanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie ulegną podwyższeniu, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek podatku VAT.
• W przeciwieństwie do poprzedniego ustępu, przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny podlegają wahaniom na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, po cenach zmiennych. To zobowiązanie do wahań oraz fakt, że wszelkie podane ceny są cenami docelowymi, są podane w ofercie.
• Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów ustawowych lub postanowień.
• Podwyżki cen od 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne tylko wtedy, gdy przedsiębiorca to zastrzegł oraz:
  • które wynikają z przepisów lub przepisów ustawowych; lub
  • Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy ze skutkiem od dnia, w którym podwyżka ceny staje się skuteczna.
• Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają podatek VAT.
• Wszystkie ceny mogą zawierać błędy drukarskie i składowe. Nie ponosimy odpowiedzialności za skutki błędów drukarskich i składowych. W przypadku błędów drukarskich i składowych przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu według nieprawidłowej ceny.

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja

• Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami określonymi w ofercie, uzasadnionymi wymogami solidności i/lub użyteczności oraz przepisami prawa i/lub regulacjami rządowymi istniejącymi w dniu zawarcia umowy. Jeśli zostało to uzgodnione, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do użytku innego niż normalne.
• Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie wpływa na uprawnienia i roszczenia, których konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy.
• Wszelkie wady lub nieprawidłowo dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 2 miesięcy od daty dostawy. Zwrot produktów musi być w oryginalnym opakowaniu i w nowym stanie.
• Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji producenta. Przedsiębiorca nigdy nie ponosi jednak odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do każdego indywidualnego zastosowania przez konsumenta, ani za jakiekolwiek porady dotyczące użytkowania lub zastosowania produktów.
• Gwarancja nie obowiązuje, jeżeli: konsument sam naprawił i/lub przetworzył dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub obróbkę osobom trzecim;
  • dostarczone produkty były narażone na działanie nienormalnych warunków lub są w inny sposób obchodzone niedbale lub są sprzeczne z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub zostały poddane obróbce na opakowaniu;
  • Nieadekwatność jest w całości lub częściowo wynikiem przepisów, które rząd ustanowił lub wprowadzi w odniesieniu do charakteru lub jakości użytych materiałów.

Artykuł 11 – Dostawa i wykonanie

• Przedsiębiorca dołoży jak największej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty oraz przy ocenie wniosków o świadczenie usług.
• Miejscem dostawy jest adres, który konsument podał firmie.
• Z należytym przestrzeganiem postanowień ust. 4 niniejszego artykułu, firma zrealizuje przyjęte zamówienia niezwłocznie, ale nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy. Jeśli dostawa jest opóźniona lub jeśli zamówienie nie może zostać zrealizowane lub może zostać zrealizowane tylko częściowo, konsument otrzyma powiadomienie o tym fakcie nie później niż 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do rozwiązania umowy bez ponoszenia kosztów. Konsumentowi nie przysługuje prawo do odszkodowania.
• Wszystkie terminy dostaw są orientacyjne. Konsument nie może dochodzić żadnych praw z wyżej wymienionych okresów. Przekroczenie terminu nie uprawnia konsumenta do odszkodowania.
• W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z ust. 3 niniejszego artykułu przedsiębiorca zwróci zapłaconą przez konsumenta kwotę tak szybko, jak to możliwe, ale nie później niż 14 dni po rozwiązaniu umowy.
• Jeżeli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży wszelkich starań, aby udostępnić artykuł zastępczy. Najpóźniej w momencie dostawy zostanie poinformowane w jasny i zrozumiały sposób, że dostarczany jest produkt zastępczy. W przypadku produktów zastępczych nie można wykluczyć prawa do odstąpienia od umowy. Koszty ewentualnej przesyłki zwrotnej ponosi przedsiębiorca.
• Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub wcześniej wyznaczonemu przedstawicielowi, o którym przedsiębiorca zostanie powiadomiony, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 12 – Transakcje trwające: czas trwania, rozwiązanie i przedłużenie

Wypowiedzenie

• Konsument może wypowiedzieć umowę, która została zawarta na czas nieokreślony i która obejmuje regularną dostawę produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie, z zachowaniem uzgodnionych zasad rozwiązania umowy i okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc.
• Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony i obejmującą regularną dostawę produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie przed końcem ustalonego okresu, z należytym przestrzeganiem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
• W umowach, o których mowa w poprzednich ustępach, konsument może:
  • anulować w dowolnym momencie i nie ograniczać się do wypowiedzenia w określonym czasie lub w określonym czasie;
  • co najmniej anulować w taki sam sposób, w jaki zostały przez niego zawarte;
  • Zawsze wygaś z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca sobie wyznaczył.

Artykuł 13 – Płatność

• O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta muszą zostać zapłacone w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu na odstąpienie od umowy, o którym mowa w art. 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usługi bieg terminu rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.
• Konsument ma obowiązek niezwłocznego zgłoszenia przedsiębiorcy nieścisłości w podanych lub podanych danych dotyczących płatności.
• W przypadku braku płatności przez konsumenta, przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, do naliczenia uzasadnionych kosztów, o których konsument został poinformowany z wyprzedzeniem.

Artykuł 14 – Postępowanie reklamacyjne

• Przedsiębiorca posiada odpowiednio nagłośnioną procedurę reklamacyjną i rozpatruje reklamację zgodnie z tą procedurą reklamacyjną.
• Reklamacje dotyczące realizacji umowy należy składać przedsiębiorcy w sposób wyczerpujący i jasny w terminie 2 miesięcy, od dnia stwierdzenia wad przez konsumenta.
• Reklamacje złożone przedsiębiorcy będą rozpatrywane w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeżeli reklamacja wymaga przewidywalnego dłuższego czasu rozpatrzenia, przedsiębiorca ustosunkuje się do niej w terminie 14 dni za pomocą wiadomości o odbiorze i wskazania, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.
• Jeżeli reklamacja nie może zostać rozstrzygnięta za obopólną zgodą, powstaje spór, który podlega rozstrzygnięciu sporu.
• W przypadku reklamacji konsument musi najpierw zwrócić się do przedsiębiorcy. Jeśli sklep internetowy jest powiązany ze Stichting WebwinkelKeur i w przypadku reklamacji, których nie można rozwiązać za obopólną zgodą, konsument musi zwrócić się do Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), która bezpłatnie pomoże. Sprawdź, czy ten sklep internetowy ma aktualne członkostwo za pośrednictwem https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Jeżeli nie osiągnięto jeszcze rozwiązania, konsument ma możliwość rozpatrzenia swojej skargi przez niezależną komisję ds. sporów powołaną przez Stichting WebwinkelKeur, decyzja jest wiążąca i zarówno przedsiębiorca, jak i konsument zgadzają się z tym wiążącym orzeczeniem. Skierowanie sporu do komisji ds. sporów wiąże się z kosztami, które konsument musi uiścić na rzecz właściwej komisji. Możliwe jest również zgłaszanie skarg za pośrednictwem europejskiej platformy ODR (http://ec.europa.eu/odr).
• Reklamacja nie zawiesza obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca wskaże inaczej na piśmie.
• W przypadku uznania reklamacji przez przedsiębiorcę za zasadną, przedsiębiorca według własnego uznania bezpłatnie wymieni lub naprawi dostarczone produkty.

Artykuł 15 – Spory

• Umowy między przedsiębiorcą a konsumentem, do których odnoszą się niniejsze ogólne warunki, podlegają wyłącznie prawu holenderskiemu. Nawet jeśli konsument mieszka za granicą.
• Wiedeńska konwencja o sprzedaży nie ma zastosowania.

Artykuł 16 – Postanowienia dodatkowe lub inne

Dodatkowe lub odbiegające od niniejszych ogólnych warunków nie mogą być niekorzystne dla konsumenta i muszą być zapisane na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać w przystępny sposób na trwałym nośniku danych.